随州人社窗口特色服务提升疫情期间经办能力

云起风生

      随州论坛讯  （通讯员蔡洋 蒋国庆）为提高政务服务窗口防控能力，确保疫情期间服务质量不降低，保障窗口工作人员和办事群众身体健康和生命安全，随州市人社局窗口采取多样化方式和特色化服务满足各类服务对象的办事需求。据统计，疫情期间窗口办理社保费退费18.06万元，减免291家参保单位养老保险费5697万元，减免304家参保单位失业保险费379万元，减免310家工伤保险费228万元；发放失业保险费稳岗返还805.96万元，惠及全市344家企业2.6万人；发放失业金155.58万元1306人次，代缴失业人员医疗保险费17.56万元；发放价格临时补贴48.14万元2068人次；受理办结各类行政审批业务100余件。

      一是积极倡导“网上办理”。引导办事群众通过“湖北政务服务网”、“鄂汇办”申办业务，窗口人员进行网上受理网上审核，办事结果通过邮政快递免费送达。目前，市人社窗口政务服务事项网上可办事项达到241项，人社系统业务可以网上申报、网上审批，疫情期间网上受理办结业务达到1650件，让服务对象足不出户就可以在网上全程办理业务。

      二是大力推行“预约服务”。对确需现场急办事项，市民需提前电话预约，上午预约下午办理，下午预约隔天办理，确保业务量合理，不发生扎堆聚集现象。窗口通过电话预约日办件量在50件左右，主要涉及到群众急需的退休申报、社保卡办理和各类补贴申领。

      三是及时启动“特事特办”。及时开辟审批绿色通道，针对疫情防控急需各类企业和特殊人群开设特色服务，实现“特事特办”。对于在疫情期间因工受伤的医护人员开通绿色通道，及时支付相关工伤保险待遇；对于在疫情期间防控急需的生产企业及时拨付各项失业保险补贴。


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