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[参评十佳物业服务企业] 碧桂园生活服务集团股份有限公司随州分公司

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  • TA的每日心情
    开心
    2020-1-3 09:17
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    [LV.1]初来乍到

    发表于 2020-11-23 16:27:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    碧桂园生活服务集团股份有限公司随州分公司简介及创建所作工作、成效
    碧桂园生活服务集团股份有限公司随州分公司秉持“急业主所急,想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念,建立完善和精益化的物业管理和服务体系。目前服务随州碧桂园8620户业户二万余人,占地面积123.15万方。小区配套建有五星级凤凰酒店,大型欧洲风情商业街和白云湖学校等城市级配套设施。经过十一年的发展、沉淀,随州碧桂园小区已成为成熟型社区。
    碧桂园服务作为中国社区服务领导品牌,以业主需求为核心,依托强大的线下服务体系,整合社区商业资源,致力让业主体验社区服务的美好,围绕业主不动产保值增值,提供全生命周期服务。倡导“温度、精彩、情怀"的和美社区,通过为业主提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交,让广大业主真切感受社区生活的幸福与美好。
    今年以来,碧桂园生活服务集团股份有限公司随州分公司认真落实随州市“红色物业”创建工作,以创建“红色物业”为抓手,搭建好物业、社区、居民之间的桥梁,打通党组织联系服务群众“最后一百米”。以提高小区居民获得感,幸福感,安全感,实现建设“品质随州”目标而努力,为创建红色物业示范小区而奋斗。
    我司参与“红色物业”创建所做的工作及取得成效:
    (一)“红色物业”党组织覆盖扎实推进。
    1、碧桂园物业支部委员会成立。自5月9日全市推进“红色物业”全覆盖即创建示范小区工作会议精神召开后,我司在城南新区党工委,风光社区党委的指导下,于2020年6月2日成立中共随州市城南新区碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司随州分公司支部委员会。物业公司支部委员会的成立有效调动了党员员工的工作积极性对于发挥先锋模范作用起到积极的促进作用;并成为搭建好物业、社区、居民之间的桥梁,打通党组织联系服务群众“最后一百米”重要平台。
    2、小区功能型党支部成立。风光社区联合居民代表,碧桂园物业公司成立功能型党支部,其中社区工作人员担任书记,物业公司支部委员会书记任功能性党支部副书记。功能型党支部在后期的“三方联席”会议中发挥重要作用,各方群策献力,并协调各方资源解决了碧桂园小区外围主干道上学高峰期拥堵问题,有效遏制了小区违建等突出棘手问题,解决了小区垃圾中转紧急事宜,碧桂园小区翠山蓝天一、二街消防通道问题,为小区业户高品质生活发挥着积极作用。
    (二)高度重视红色物业创建工作,创建氛围浓厚。
    1、随州碧桂园作为目前随州最大型商、住小区,红色物业创建工作受到市委组织部、住建局、城南新区管委会、风光社区等各级领导的多次现场帮扶和指导,我司积极推进红色物业的创建工作,倒排创建工作计划,按月、按周进行推进和总结。
    2、红色物业创建宣传氛围浓厚。通过制作红色物业宣传口号、标语横幅、户外宣传栏、发放创建倡议书、打造宣传文化墙等,营造“红色物业”氛围下的文明居住环境,向小区居民介绍“红色物业”目的、意义、主要举措及政策支持,鼓励小区居民积极参与,让红色物业主题深入人心。
    3、自2020年5月以来,我司累计投放宣传标语40余条,设立户外宣传栏18个,户外宣传牌50余块,路灯杆道旗宣传100余处,按“六有”标准建设红色物业党建室1个。并联合随州碧桂园房地产开发有限公司新增3个红色物业室内活动室,分别为日间照料室、阅读室、健身室,改造翻新高层洋房架空层活动场地3个,新增便民充电车棚3个(累计16个),改造翻新户外文化墙3处,累计投入90余万元。
    (三)倡导党员亮身份,树形象,作表率,在红色物业创建工作中发挥先锋模范作用、带头作用。
    1、联合风光社区对小区党员业户全摸排,鼓励党员业户勇亮身份,在小区共建问题上起到模范带头作用。碧桂园小区党员业户共有768户,占总业户数9%比例。其中云山竹语片区386户,翠山蓝天片区245户,府河琴韵片区137户。通过业户入户门附近悬挂“党员业户”标识牌,公区对党员业户公示等方式,增加党员业户自豪感及荣誉感,自觉规范自身行为,接受全体业户监督,在小区物业管理工作中起到模范带头作用。
    2、联合党员业户开展志愿服务活动。在城南新区党工委、风光社区的领导下,我司党支部积极协调各类资源,联合党员业户开展党员志愿服务活动。如在上学高峰期时段,碧桂园小区外围市政主干道拥堵情况下,我司党员志愿者及党员业户化身交通指挥者梳导交通,有效缓解高峰时段出行压力;每月定期开展“便民服务活动”,免费为业户清洗地毯、地垫、打磨刀具等贴心服务。截止目前共有48名党员业户加入志愿服务活动,累计开展志愿活动18次,为2000余名业户送去暖心服务。期间打磨刀具500余把,清洗地垫、地毯1000余个,小家电维修150余件,修鞋、修伞700余次,衣物打边500余次。
    (四)碧桂园物业公司、碧桂园房产公司、风光社区、城南新区管委会统一站位,创建目标明确。为创建红色物业示范小区目标,从现场红色创建氛围宣传,小区硬件升级、小区现场基础服务品质提升、小区软性服务升级等方面,各方全方位协调资源、共同出力,为共同目标而努力。
    (五)强化红色属性,提升物业基础服务品质。
    1、提高8保服务,即保宣传,保清洁,保绿化,保安全,保维修,保活动,保秩序,保和谐质量,履行职责,提升现场基础服务品质,促进业户获得感,幸福感 ,安全感。
    2、红色物业创建过程中始终坚持以业主需求为导向,提供个性化、专业化的服务。目前我司凤凰管家服务已经深入人心,随州碧桂园目前有13个管家,每个管家负责约660户业户。要求管家对常住业户识别率100%,业户电话号码保存率100%,业户微信添加率100%,业户对管家服务满意率达98%。并以现场服务品质为基础,以业户满意度为目标,以客户为中心,协调物业资源即为业户排忧解难,维护业户关系让业户信赖,推广优质服务给业户带来惊喜。
    3、畅通业户投诉渠道,推行快速响应机制,部门经理级负责人亲自处理。在小区所有公告栏、业户群等公开地方公布我司24小时投诉热线并推广业户投诉APP平台,直面业户各类建议、意见。2020年截止目前以来,我司受理业户有效诉求615件,处理615件,处理率100%,回访满意率92%。
    (六)开创随州碧桂园独特的“五色文化”,探索社区治理新路径。
    1、持续落实红色党建文化。定期开展党员学习教育活动,增加我司党员员工的社会责任感和使命感,激发为人民群众服务的意识。
    2、蓝色宣传文化。紧紧围绕习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,营造宣教氛围,依托居民骨干,文艺团队,举办大型主题文艺汇演,开展各项特色活动。碧桂园物业随州分公司党支部联合物业公司于2020年9月份举办了以“红色文化点亮社区生活、红色物业提升幸福指数”为主题的迎中秋、庆国庆文艺晚会。物业公司党支部积极发动、组织业户参与,最终经过动员,约100户志愿业户进行了文艺节目的编排,为碧桂园小区业户送上一场文艺盛宴,约1000余户业户现场观看,此活动得到随州日报的头版宣传报道。
    3、金色暖心文化。坚持“进百家门,暖百家心,解百家难”,对小区独居业户进行梳理,并定期慰问独居老人,为他们充水、电、气,家中线路检查等义务服务,为他们送去温暖。2020年累计拜访独居、孤寡老人110户,送去大米、纸巾、食用油、洗发水等生活用品80余件。
    4、紫色平安文化。组织开展“平安小课堂”,2020年联合东城派出所进行文明养犬宣传活动4次,联合消防大队进行消防知识讲座、消防演习2次,组织“电梯困人演习”活动3次,发放平安创建倡议书5000余份,及时处理回复市长热线40余件,调解各类纠纷,着力稳控重点人群。
    5、橙色志愿文化。依托中共随州碧桂园党支委、社区党支委成立学雷锋志愿服务站,组织开展“参与志愿服务,弘扬爱心精神”等志愿活动。2020年常态化开展家电维修,便民缝补,衣物打边,免费修鞋、修伞,打磨刀具、清洗地毯等贴心服务活动18次,累计受益业户2000余户。联合随州市中心医院、随州中医医院、东城卫生院等开展“医院义诊活动”5次,累计受益业户800余人。开展“楼道清道夫”活动20余次,累计清除杂物3000余件。
    6、2020年我司共组织开展大型电梯困人演习活动,业户户外郊游活动,大型文艺演出活动,贴心便民服务活动,少儿军训活动,书法交流活动,线上有奖征集活动,吃西瓜比赛、包粽子活动等38次,累计业户参与量6000余人。为邻里交流,业户才艺展示,搭建业户与物业公司交流的平台,有效缓和了部分业户与物业公司之间的矛盾,提升了业户幸福感,获得感,安全感。
    7、成立“碧桂园金色时光艺术团”、“碧缘篮球队”等业主社团,业主社团的成立及组织的社团活动,通过为业主提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交,让广大业主真切感受社区生活的幸福与美好,对小区社区文化氛围的营造起着积极的推动作用。
    碧桂园物业支部委员会组织架构图.png 服务活动.jpg 随州碧桂园服务团队形象展示.png 随州碧桂园红色物业“六有阵地”实景图.jpg 随州碧桂园企业形象.png 随州碧桂园业主社团成立.png 随州项目组织架构.jpg 物业暖心活动.jpg 业主集体送锦旗展示.jpg 志愿服务活动.jpg 志愿服务活动展示.jpg

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