随州天地物业服务有限公司

向上而行

               创建红色物业，提升服务水平

随州天地物业服务有限公司成立于2009年，目前管理千千水岸、格林小镇两个小区，管理面积35万平方米，涉及到 2116户，从2020年开展红色物业创建以来，公司以习近平新时代中国特色社会主义理论为指导，以服务群众为重点，着力解决区中存在的实际问题，提升物业管理服务水平，为深化“双报到双服务”建设幸福社区活动，创建“宜居、平安、和谐”三位位一体幸福社区提供坚强有力的保证。

  

一、在组织体系上，打造红色队伍

“要毫不动摇的坚持和完善党的领导”。公司逐步扩大党员队伍建设，一方面积极与上级党组织联系，争取入党名额，对于公司符合入党条件的优秀员工，积极申请入党；另一方面在人事招聘上有意识的引入党员员工的加入，对于符合岗位要求的应聘人员，以党员优先录用。目前公司共有党员4名，积极向党组织靠拢的员工10名，占公司员工的14%。

二、在管理制度上，强化红色监督

公司以“我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点就不怕别人批评”为座右铭，切实履行物业服务合同和服务承诺，明确服务标准和管理规范，实行“六公开一监督”（即：公开服务人员姓名和照片、公开服务内容和标准、公开物业服务收费标准、公开报修和投诉监督电话，接受广大业主的监督）。

三、在面对困难时，发扬红色精神

“什么是工作，工作就是斗争，那些地方有困难、有问题，需要我们去解决，我们是为着解决困难去工作、去斗争的。越是困难的地方越是要去，这才是好同志”。公司在接手两个小区前，业主对物业公司极度不信任，投诉率居随州前列，公司接手后，针对小区现状，克服、资金、人员、设备种种困难，把服务业主放在第一位，把经济利益放在第二位，花费大量资金逐步启动道路整修、排水管网疏通、绿化补植、管线序化等环境整治项目；配套完善基础设施设备，添置消防设施（器材），增设路灯（楼道灯），完善监控设施，增建或者改造停车场地，设置交通标志和拦车器，为开展红色物业服务创造条件，也取得了绝大部分业主的信任与支持。

四、在服务态度上，激发红色活力

“一切依靠群众，一切为了群众”。公司建立了54321快速反应机制，即物业服务中心接到业主诉求后，须由客服前台完成与责任部门的沟通，5分钟内完成对业主的电话服务，相关责任部门4分钟内查明问题并反馈给业主，较大问题2小时内没法解决须反馈给业主，并力求1天内解决，解决不了的应把解决措施告知业主并专人跟进。经常组织开展社区、业主、业委会、物业公司的四方联动，坚持社区党委领导，就小区管理中的重大问题、困难问题当面和业主业委会沟通。同时，组织公司员工培训，强化员工服务意识和服务能力。

五、主动开展各种服务延伸项目

“治国为常，而利民为本”。在红色物业的大环境下，公司充分利用项目维修人员，按低价有偿的原则（部分小维修甚至免费提供），公布维修电话和收费标准，主动承担管理下两个小区的如便民服务，如代收快递，入户维修，房屋代租代售等，近期又和美团优选合作，开展线上商城、物流配送等服务，把物业服务人员打造成为党的工作队伍，为政府分忧，为业主谋便利。

通过看展红色物业创建活动，党的领导向基层下沉，公司的服务水平和服务意识有了显著提高，小区治理取得了显著成效，业主的满意度有了极大提升，对公司的信任不断加深，对党的关怀有了深切感受。

                                 图片展示  

一、红色物业组织架构

二、红色物业宣传阵地

三、红色物业服务活动

四、红色响应机制