广水应山府“红色物业”小区：传承“红色”基因，着力打造“精品”服务

向上而行 · 发表于 2020-11-27 10:41:53

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传承“红色”基因，着力打造“精品”服务

-----广水应山府“红色物业”小区

应山府位于广水市应山办事处双桥社区，于2016年1月1日竣工投入使用，占地面积67亩，建筑面积101094.9㎡（住宅74095.7㎡、商业25576.6㎡），绿化面积1.2万方，小区共10栋574户，由武汉雅佳物业管理有限公司承接物业服务。武汉雅佳物业管理有限公司成立于2005年7月，注册资金500万元，国家二级物业服务企业资质。公司于2017年5月成立了中共武汉雅佳物业管理有限公司支部，现有党员29名。本公司自成立之初，就始终秉承“业主至上、精品服务”的工作理念，将“政治是灵魂、效益是生命”作为打造“红色物业”的行动口号，充分发挥党员先锋模范作用，大力推进“红色物业”在服务中心“生根开花”。

一、打造红色阵地，着力营造“红色物业”浓厚氛围

应山府小区作为应山办事处双桥社区唯一“红色物业”先行试点小区，在市委市政府、应山办事处、双桥社区及市住建局的大力支持下，公司投资2万元按照“六有”标准，打造规范化、标准化的红色物业服务阵地，作为小区党总支、业委会党支部和雅佳物业党支部活动场地，现已投入使用；拨付宣传活动费3万元，制作红色物业宣传牌20幅、道旗120面、制度规定16块。通过宣传，让“红色物业”的旗子在小区天空高高飘扬，使“红色物业”的种子在业主心中深深峻刻。

二、开展创新活动，不断提升“红色物业”服务品质

以党建为引领，党员骨干全员参与，将开展“红色物业”活动融入日常物业服务与管理之中。通过开展“党员示范岗”、“弱势群体关爱网”、“红色物业服务管家”等活动，统筹物业管理人员、小区党员、下沉干部等力量，针对小区的孤寡老人、困难家庭等特殊群体开展“敲门行动”，提供“一对一”精准服务，形成一支平时参与志愿服务，关键时刻召之即来、来之能战的应急服务队伍，将“红色物业”服务理念转化为物业企业实际行动。

63岁的王秀云业主，因腿脚残疾导致行动不便，加上儿女常年在外工作无法在身边照顾，物业工作人员吴环环主动担起照顾老人饮食起居，经常把老人从十几层的家里扶到户外的广场散步晒太阳，为她提菜送米，甚至有时还帮她擦洗按摩身体，持续近一年时间。

通过开展“红色物业”活动，我们努力为业主提供多元化、人性化、零距离服务，今年以来共走访服务特殊群体58人次，尤其是疫情期间，关爱慰问204人，得到了广大业主的高度肯定。

三、坚持有求必应，切实落实“红色物业”快速响应机制

物业公司作为服务行业，服务质量好坏直接影响业主的幸福指数。我们在开展“红色物业”活动中，对业主反应问题，坚持按照“54321”工作机制抓好落实，对于能够马上做解决的，决不拖拉；对于需要时间解决的，及时向业主做好反馈，并给予时间承诺。10月15日10:50，6栋401业主向前台反应电梯厅感应灯不亮，前台在做好登记的同时通知工程值班员，10:52工程维修人员达到现场进行更换并通报前台，10:53前台反馈业主故障灯已修好，真正做到“掷地有声”，实现了问题解决的“闭合回路”。