聚焦“急难愁盼” 提升人社服务——省人社厅调研随州市人社局驻政务服务中心窗口

云起风生

聚焦“急难愁盼” 提升人社服务

——省人社厅调研随州市人社局驻政务服务中心窗口

    随州论坛讯 （通讯员蔡洋、杨婧茹）2020年11月27日，省纪委监委驻省人社厅纪检监察组组长李斌等5名同志到随州市人社局驻政务服务中心窗口督查调研，重点了解“人社服务快办行动”进展情况、“23℃人社服务”、行风建设及党风廉政建设落实情况。市委组织部副部长、市人社局局长刘熙发同志，市人社局副局长徐明成同志陪同调研。

图为省人社厅督查组同志与市人社局同志合影

    省人社厅督查组同志在市人社窗口与办事群众、工作人员亲切交谈，详细了解了人社政务服务高频事项是否实现打包办、提速办，证明材料是否取消到位，职称申报、社保卡业务“打包办”、企业职工退休、失业补助金申领等业务的办理流程、申请材料、办理时限以及窗口工作人员的工作作风等具体情况。

图为省人社厅督查组同志向办事群众了解职称申报办理、窗口服务等情况

图为省人社厅督查组同志现场了解“社保卡”打包办理流程、申请材料、办理时限等情况

图为省人社厅督查组同志现场了解“企业职工退休”办理流程、办理时限等情况

图为省人社厅督查组同志现场了解“失业补助金申领”相关情况

图为省人社厅督查组同志现场了解“人社服务快办行动”进展情况

    今年5月，随州市人社局率先在全省启动“人社服务快办行动”，全方位宣传培训，积极引导企业群众“打包”办理人社业务。截止10月底，“打包一件事”共为企业群众办件1568件；已实现12个事项在原有办结时限基础上提速50%；所有申请材料做到了“能减尽减”、“只减不增”。
    督查组要求，人社部门作为重要的民生保障单位。一是要加强信息化便民服务创新提升，认真落实好国办发〔2020〕45号文件精神和国家人社部部署要求，聚焦人民群众“急难愁盼”，统筹提升人社窗口服务人性化、便捷化、智能化水平，增强“人社工作为人民”服务意识，打造人民满意人社服务。二是要大力开展“人社服务快办行动”，持续推进清减压，以人社服务更快办为目标，进一步加大宣传力度，引导企业群众“打包”办理人社业务，实现企业群众来人社部门办事“跑腿”越来越少，递交材料越来越简单，办事时限越来越短，体验越来越好。三是要坚持“以人民为中心”，注重问题导向、从行风建设突出问题入手，立足需求导向、从群众办事视角出发，突出创新导向、从“放管服”改革要求着眼，全面提升人社政务服务效能，为企业群众提供优质、高效、便捷的23℃人社服务。