【优化营商环境】随州市政务服务大厅前台服务整体外包受群众好评

随州日报

深化政务服务改革切实提升服务水平

市政务服务大厅前台服务整体外包受群众好评

　　随州日报讯（通讯员张少东、贾广斌）“综合服务台的工作人员服务很周到，有什么不懂的，问她们都知道，还提醒我补缺的材料，效率超高。”近日，到市政务服务大厅办事的王先生笑着说，“对窗口提供的服务，我非常满意。”
　　为推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，我市以政府购买服务的方式，公开招投标，优选专业化、信誉好的政务服务企业承担市政务大厅前台岗位工作，为入驻市政务大厅的67个单位配备前台服务外包人员103人，实行“部门围绕窗口转、窗口围绕群众转”的运行机制，打造“线上指导办、线下全城办”模式，实现车驾管、出入境、住建、自然资源规划（不动产登记）、发改（投资联审）、交通（海事）、人社、市场监管（企业开办210）、税务9个功能服务区一窗通办，将部门审批人员从窗口咨询、预审收件等工作中“解放”出来，一心一意抓审批与监管。与此同时，广水、随县也先后启动政务大厅前台服务整体外包工作，随州在全省率先实现辖区政务大厅前台服务一体化外包，属省内首创。
　　服务意识增强了、办事程序精简了、行政效率提高了……近一段时间，走进随州政务服务大厅，环境整洁，设备齐全，政务服务改革后不少市民切身感受到大厅的悄然变化。
　　“现在方便多了，一个窗口交齐材料，一天时间便可拿到营业执照，还免费赠送3枚公章。”来随州政务服务大厅办开户手续的张先生竖起了大拇指。
　　政务大厅前台服务整体外包有效解决了“多头管理”的弊端，巡检制度、早会制度、窗口5S标准、服务七部曲……政务服务大厅严格按照规范化管理的标准，从细微之处入手，从着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯等点点滴滴抓起。还将所有窗口人员姓名、照片、服务监督二维码等制成公示牌放在办公台上，让服务置于阳光之下。
　　一边是政务服务大厅大幅增多的业务办理量，一边是不再增加的公务员及事业编制，政务服务大厅前台服务整体外包后，由中标单位深圳市特发政务服务有限公司对人员进行集中化的招聘、培训和储备，以时刻保障窗口运转，做到大厅窗口岗位人员打通使用，实现“一人多岗、一窗多用”，方便办事群众问有所答，及时有效解决群众困难。
　　自今年7月前台服务外包以来，市政务服务大厅收到市民的书面感谢信、锦旗30余次。