暖心服务赢民心

随州日报

　　随州日报通讯员 黄倩 罗姗
　　日前，马先生急匆匆来到随州市邮储银行分行营业部大厅内办理银行卡取款业务，因连续输入密码提示错误，银行卡被锁定，大堂经理告知他，密码解锁定业务必须由本人持有效身份证件到银行柜面办理，听到这一情况，马先生急得直跺脚。
　　工作人员见状，一边对客户进行安抚，一边详细询问，原来，马先生的母亲田女士居住在曾都区北郊办事处周家寨小区，今年已99岁，因患病行动不便，日常生活开销费用由儿子马先生到网点支取，现在卡被锁定，老母亲又无法前来，马先生不知如何是好，了解到这一情况后，工作人员告诉他，特殊原因银行可以为其提供上门服务。于是，马先生在工作人员的引导下办理预约上门登记。
　　第二天，邮储银行工作人员便带齐设备和资料，来到田女士家中现场为其办理了密码解锁定业务，工作人员熟练的操作与暖心的服务给客户留下了深刻印象，田女士眼泛泪光，紧握着工作人员的手说：“党的政策真好啊，没想到还能在家里办业务。”话语中流露出幸福感，当工作人员离开时，田女士向工作人员挥手致谢。
　　据了解，该行代发养老金业务较多，老年客户是该行的主要客户群体，网点是老年客户服务的主要渠道，为更好地提升金融服务品质，该行认真落实国办发45号文件精神，加强对特殊人群的服务，做到“特事特办、急事急办”，协助解决不同消费群体的金融服务需求。
　　近年来，邮储银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以服务民生为己任，在日常工作中主动排查高龄、行动不便的特殊人群，对特殊客户开启绿色通道，不断优化流程，打通金融服务“最后一公里”，努力提升客户的幸福指数。