【优化营商环境】曾都区政务大厅推行“窗口无否决权”服务机制

随州日报

　　随州日报讯（通讯员曾树）为进一步优化窗口作风、提升服务质效，近日，曾都区政务服务和大数据管理局提出，在区政务服务大厅实行“窗口无否决权”服务机制，着力营造高效便捷的政务服务环境。
　　据了解，该项机制的具体措施为，曾都区政务服务大厅窗口工作人员在受理咨询、诉求、申请时，在未使申请人满意的情况下不得向申请人说“不能办”，而是要告诉办事群众“该怎么办”，给予明确指引。对于不属于受理范围的，不能简单地说“不知道”，应明确告知办理方法和路径，要亮出“指路牌”；对不符合法律法规申请条件的，要对办事群众一次性告知理由依据，对缺少的申请材料，要列出清单，打出“明白纸”；对法律法规不明确的，属于模糊地带，空白领域的，要建立沟通请示机制，提请相关单位研究确认后，及时答复申请人。
　　此外，曾都区政务服务大厅将“窗口无否决权”落实情况纳入每月月评通报考核内容中，切实将窗口无否决权服务机制落实到位。
　　下一步，区政数局将按照“只说YES不说NO”服务要求，以“高效办成一件事”为目标，持续加强监督管理和日常督查，切实当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，为全区持续优化营商环境、不断提升政务服务水平奠定良好基础。