广水人社：延时服务暖民心 “秒办”出卡解民忧

云起风生

    随州论坛讯 （通讯员周 华、敖 博）“本以为今天来晚了，可能会白跑一趟，没想到加班给办完了，真是优质高效的服务！”近日，广水市行政服务中心人社窗口的“延时服务”为市民陈永国先生解了燃眉之急。

    1月18日上午12点过后，吴店镇的陈先生来到行政服务大厅人社窗口，满头大汗，神色焦急，向工作人员询问社保卡相关事宜，原本准备下班的工作人员本着“让群众少跑路”的服务宗旨，马上接待了陈先生，主动延时服务，耐心询问道：“您好！请问您要办理社保卡吗？请出示身份证，谢谢！”陈先生将身份证递给工作人员，工作人员迅速打开电脑，做好社保卡申请信息的登记之后，便指引陈先生在相邻的邮政银行窗口领取社保卡，并对社保卡进行激活和密码修改。不到3分钟时间，陈先生就已经顺利拿到了办理好的社保卡。
    这一幕在行政服务大厅人社窗口时有发生，每天中午12：00和下午5：30分下班以后，窗口工作人员不是着急下班，而是先查看系统里是否还有未处理的业务，是否还有办事群众在等候，即使耽误了吃饭和午休时间，依然坚持延时服务，耐心热情地接待好每一位办事群众，直到办完最后一件事，让最后一位群众满意而归。

    据人社窗口工作人员介绍，为了深入贯彻落实我市“放管服”改革、优化营商环境的决策部署和工作要求，自2019年8月人社窗口进驻行政服务大厅后，主动积极与邮政银行协商，邀请本地邮政银行入驻行政服务大厅，并设在人社窗口内，这也是在随州市首例将邮政银行引进人社窗口的创新之举。办事群众在人社窗口提交办卡申请后，可直接在邮政银行窗口当场制作社保卡，一次性完成社保卡申请、信息和照片采集、现场制发卡、现场激活、挂失解挂、密码修改等社保卡服务事项的办理，办事群众从申请办理到制卡完成只需要3分钟的时间，真正做到“一网、一门、一次”。
     “加班加点，‘秒办’出卡，我们越来越感到人社窗口的速度，为你们的辛苦付出点赞！”人社窗口延时办、快速办 ，获得办事群众的一致好评。民有所呼，我有所应，服务群众是一种习惯，更是一种责任，这种情况只是广水市人社局延时服务的一个剪影。群众利益无小事，人社的服务延长一点，群众的满意度就会增加一点。行政服务大厅人社窗口将继续践行为民服务的初心和使命，持续优化工作流程，不断提升服务品质，努力打造人性化、有温度的服务理念，为人民群众送上更加优质暖心的服务体验。