服务零距离 警心连民心

宁宁

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     “缺谁都不能缺了你们这样的好警察，你们就是我的亲人！”长岗居民孙婆婆握着民警的手，发自内心由衷的说着。“真心的感谢你们，既帮助我们维护了正常的营业秩序，又化解了我们与储户之间的误会，真是帮了大忙啊。”长岗农商行业务经理小徐对着民警感谢到。时间回拨到4月底，家住长岗的孙婆婆到长岗农商行办业务，因不熟悉流程，误以为银行将自己一张两万元的存单私自扣留，数次到银行哭闹。银行工作人员多次对其进行解释工作，但最终无法取得孙婆婆信任和理解，双方之间的矛盾也就此产生了。5月初，长岗派出所民警在辖区银行开展反诈宣传时，敏锐的察觉了这一隐藏在群众身边的“小窟窿”。在晨会中，专职民警分析“找堵防”专项行动工作问题时，就该情况进行了专题汇报，经所内集体研究，决定由群众基础深厚的两位民警负责对该矛盾进行化解。两位民警前后三次到银行了解事情详细经过，调取孙婆婆在银行办业务的视频监控以及银行流水、取款存根等关键证据，用事实证明银行并未私扣其存单。后又五次主动走入孙婆婆家中，通过亮证据、讲道理、普法律、谈人情的方式，一步步还原事情真相和化解孙婆婆心中疙瘩，孙婆婆也被民警锲而不舍的精神所感动并认可了民警的工作。最终，在民警的努力下，双方的矛盾就此化解。
5 I( |1 |3 h* P( a8 V6 j, H- ~     在这次工作中，了解到孙婆婆的现实状况后，民警主动联系到其在北京的女儿，敦促其落实赡养义务，同时向党委政府进行“三留守”人员的专题汇报，逐步实现此类情况少发不发。而后，通过开展服务业座谈会，建立矛盾纠纷联防联解机制，进一步化解警力压力，提升长岗服务业形象，促进长岗经济社会稳定发展。长岗民警一直秉承着“群众事无小事”的工作理念，将“找堵防”专项行动、反诈宣传、优化营商环境等重点工作贯彻到日常警务工作中，以解民忧为出发点、以干实事为切入点、以保稳定为落脚点，开创新方法、展现新面貌、实现新跨越，致力做好长岗的守护神。