练兵强技，比武更优—— 曾都医院开展“优质服务，窗口先行”技能大比武

王尽欢

练兵强技，比武更优

——曾都医院开展“优质服务，窗口先行”技能大比武

2022年是曾都医院优质服务管理年，优质服务涉及到医院的各个方面和每个人，把制度和流程从墙上请下来，让优质服务从文件上走出来，变被动服务为主动担当，从患者的角度出发，一切以病人满意、放心、安心为服务要求，全面提升服务质量。

以多种形式体现优质服务内涵，从来不会拘泥于表面。近日来，为打造一支作风正、业务精、服务优、口碑好的窗口科室服务队伍，医院借“三乙创建”契机，举办了一场别开生面的技能比武大赛活动。此次大赛分为知识竞赛和技能实操两个场次。

6月9日晚上6时，紧张激烈的高考刚刚落下帷幕，医院的临床教室一楼迎来了一批特殊的考生，他们是医保组、药剂组和结算中心组医护人员。

第一轮的知识竞赛开始了，此轮比赛实行闭卷答题，题型范围涵盖《医院评审应知应会手册》、《曾都医院员工手册》，选手可以通过答题，找出不足，更加认识到自身学习上的不足，思想认识上的不足，服务理念上的不足，从而强化基本技能知识和优质服务理念，让工作更上层楼。

让人更加期待的第二轮比赛--情景剧模拟，在6月10日的晚上5:30举行，场地设在医院外科楼一楼大厅，评委和模拟人全部由临床科室和各职能部门抽调，纪检监察科全程参与监督。比赛开始前，各组参赛选手现场抽取自己的比赛顺序，三组情景模拟实操同时进行，为确保比赛的公平公正性，在开赛前，现场抽签决定各组评委及模拟人，评委跟随模拟人的提问，对参赛人按评分标准进行现场评分。

各组选手已准备就序，摩拳擦掌，蓄势待发。随着工会主席龚俊的一句“比赛现在开始”，一声令下，比赛立刻进入紧张状态。大家举止端庄，热情服务，笑脸迎患者，文明礼貌用语；用自己娴熟的业务知识，快速的回答着考官的各种模拟问题，有医患关系时常会发生的问题，也有评委自己设想的问题，各种场景交替出现，着实让选手们紧张不已，个中滋味，喜忧自知。经过优中选优地角逐，选手们比出了精气神，比出了干劲，也比出了自己的优异成绩。通过两轮比赛成绩的汇总，最终有9名选手脱颖而出，评出了一、二、三等奖，并给予一定的物质奖励。练兵强技，比武更优，让练兵成为推动医疗服务能力的催化剂。

没有高素养的优质服务，就没有高素养的医疗队伍；没有高素养的医疗队伍，就没有高质量的医疗技术，希望通过此次技能比武，把医院的服务能力、学习能力、工作能力、团队合作能力提高一个新台阶，这不仅仅是激励窗口科室人员提高自身综合素质，也带动全院各科室，立足岗位比学赶超、创优服务，以优质高效的服务让群众更满意。