搜索
返回生活服务
发新帖 回复
查看: 6557|回复: 0
收起左侧

[便民信息] 2022年中国“金智奖”揭晓 阳光人寿荣获“杰出保险服务奖”

[复制链接]
楼主
  • TA的每日心情
    开心
    2015-7-15 14:54
  • 签到天数: 12 天

    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2023-1-31 16:44:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

    马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

    您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?加入随论(请注册中文用户名)

    x
    近日,以“重建信心,向新而行”为主题的第十一届金融界领航中国年会盛大举办,众多专家学者、金融机构和上市公司齐聚一堂,共同探讨经济新常态下的机遇与挑战。会议期间,2022年度金融界领航中国“金智奖”评选榜单也正式公布,凭借创新产品与服务所带来的良好口碑,阳光人寿成功斩获“杰出保险服务奖”。
    图片1.jpg

    据悉,金融界领航中国年度评选活动始于2012年,是国内金融行业最具影响力的评选活动之一。该奖项依托专业、权威、独创的评价体系,以网络票选与专家评审相结合的方式进行评选,广受各类行业组织、评级机构、投资者和消费者认可。而阳光人寿能够在金融界领航中国“金智奖”评选中脱颖而出,获得高度肯定,离不开公司在科技赋能、服务体验、社会责任等方面的出色表现。

    全线上化智能化升级,服务形态更创新
    为提高服务效率,也为在特殊时期保护客户健康,阳光人寿以数字化为手段,将保险业务各环节进行了全面线上化、智能化升级,新契约投保、保全、理赔等业务全部可线上完成,依托我家阳光APP实现即点即办,随时可服务,随处可办理,为客户提供了良好的服务体验。
    与此同时,阳光人寿的线下门店也进行了服务升级,打造出“阳光E店”无柜面门店新模式,原有柜面单一保单服务职能进阶为集品牌推广、保单服务、客户经营三位一体的全新门店服务生态,呈现出数字化、智能化、多场景、全互联的客户服务新模式。

    灵犀体验开新篇,精准主动更暖心
    如果说数字化升级带来的是服务手段上的改变,那么阳光人寿“灵犀体验计划”的推出就是服务模式上的蜕变。该计划从管理监测、闭环管理、服务创新三方面全方位升级,旨在打通投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全等保险服务的各个环节,实现了客户服务从被动的“等待上门”到“主动服务”的蜕变,有效提升了用户体验满意度。
    截至目前,已累计为1.5万客户提供了精准的主动指导服务,驱动了多项线上流程改进优化,成功实现了与客户的“心有灵犀一点通”。

    消弭数字鸿沟,服务适老更贴心
    随着我国老龄化程度的不断加深,老年群体的客户数量持续扩大,所以在数字化进程不断加快的当下,数字鸿沟问题也进一步凸显。为帮助老年人更好地融入现代智能社会,阳光人寿重点聚焦老年群体开展暖阳敬老工程,积极探索针对老年人的产品和适老化服务,不断提升老年群体的保障需求和金融体验。
    在线上,阳光人寿在95510专线电话中设置了老年人一键直通人工客服绿色通道,并在业务系统后台增加老年客户专属标识,同时升级优化“我家阳光”APP,推出老年人友好的全新定制版,为老年用户提供更加贴心的精准服务;在线下,阳光人寿全面升级柜面服务体系,开通老年客户绿色服务通道或专属服务窗口,并配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施,为老年用户提供高效、无障碍的便捷服务。
    在其他方面,阳光人寿也通过线上线下相结合的方式,主动为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理、金融宣教等关爱服务,并将每月19日定为“阳光暖阳日”,积极帮助老年人了解新事物、体验新科技,做好健康管理。
    秉持着“一切为了客户”的核心价值追求,阳光人寿已构建起了“互联网线上+空中视频+线下门店”三位一体的服务体系,可高效满足客户多元的业务办理需求。同时在服务体验方面优化升级,有效提升了客户满意度,此次荣获金融界“金智奖”可谓实至名归。
    未来,阳光人寿将继续凝心聚力、踔厉笃行,坚持以客户为中心,想客户之所想、急客户之所急,为客户提供更多有温度、有品质的产品与服务,努力满足不同客户群体日益多元化的保险需求。

    返回生活服务
    发新帖 回复
    使用 高级模式(可批量传图、插入视频等)
    您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入随论(请注册中文用户名)

    本版积分规则

    公司简介 |  公司动态 |  广告合作  |  产品服务 |  诚聘英才 |  友情链接  |  法律声明 |  隐私保护 |  联系我们  |  帮助中心