聚力调解化纠纷用心服务解民忧——市道路运输中心远程视频高效调处货运挂靠信访纠纷

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为切实回应群众诉求，从源头化解道路运输行业矛盾，近日，市道路运输事业发展中心信访投诉科创新纠纷调处模式，通过远程视频连线搭建线上沟通平台，组织车主、车辆挂靠企业、车辆销售企业召开四方专项协调会，高效办结一起货运车辆挂靠费用信访纠纷，真正实现矛盾线上化解、问题当场厘清。





据悉，车主姜杰因对车辆挂靠收费、购车款项、提档过户费用存在异议，通过信访渠道反映诉求，要求相关企业说明年度管理费、安全学习费、保险费的收费依据，核实1万元购车款项的具体用途，并明确车辆提档过户的费用核算标准。


协调会上，中心工作人员秉持为民解忧、务实高效的原则，逐项梳理诉求清单，逐一引导双方沟通答疑。针对车主提出的核心关切，两家涉事企业现场逐一回应、逐条澄清。挂靠企业现场作出明确承诺：主动对接车主，全面公示各项收费明细，如实提供历年保险保单及佐证资料，确保所有收费公开透明、有据可查；车辆提档过户严格按照实际合规费用收取，不存在任何隐形收费，并全程安排专人配合车主办理后续业务。销售企业当场核实说明，车主购车时缴纳的1万元为车辆首付款，属于合规购车交易款项，及时打消了车主疑虑。最终，姜杰对调解结果表示满意，向工作人员表达了由衷感谢。


为推动诉求办理形成完整闭环，中心现场压实涉事企业主体责任，明确后续工作要求：督促挂靠企业主动靠前服务，全面公示收费票据及明细清单；要求销售企业持续做好沟通解释，耐心回应群众疑问，切实做到事事有回音、件件有着落。


今年以来，市道路运输事业发展中心持续优化信访调处工作机制，大力推行“远程调解+线上会商+快速处置”工作模式，有效打破空间制约，大幅提升行业纠纷处置效率与群众满意度。下一步，中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，坚守服务为先的工作理念，常态化排查化解货运行业突出矛盾，持续规范市场经营行为，全力维护货运从业人员合法权益，为全市道路运输行业平稳运行、高质量发展保驾护航。（通讯员 林俊）