随州市人社局用好"好差评"，人社服务更亲民

云起风生

随州市人社局用好“好差评”，人社服务更亲民

“把社保从浙江转回随州，为办这事我专门请了一星期假，没想到当天就办好了，我对你们的服务很满意。”从浙江返乡就业的袁先生对市人社窗口的服务现场给出了“非常满意”的评价。

为进一步树立为民服务意识，提升政务服务效率和质量，近年来，随州市人社局不断完善政务服务“好差评”制度，持续提升人社服务水平，促进营商环境进一步优化。

人社服务好不好，群众说了算。人社服务直接面对老百姓，人民群众感受最直接、最有发言权。随州市人社局按照省委省政府的安排部署，不断完善“好差评”制度，把评价的权力交给企业和群众，让他们用切身体验说话，推动进一步改进作风、优化服务，打造人社服务的阳光品牌。

“让每一位来人社窗口办事的群众满意而归”，是随州市人社局窗口的工作准则，更是对企业和群众的承诺。市人社局把政务服务“好差评”贯穿到工作全过程，牢固树立“人人是窗口，个个是形象”和“以人民为中心”的理念，把“群众好评”作为最高标准，耐心、细致、高效地办理每一项业务，扎牢能得“好评”的底子。面对群众所思、所盼，努力钻研提升专业素养和专业能力，竭尽所能对群众多一份热情、多一份耐心、多一份主动，通过暖心、贴心的人社服务把惠民惠企的好政策更好落实到人民群众身上。

问题是前进的方向。开展人社政务服务“好差评”，就是给群众真实反馈的渠道，体验好了可以“点赞”，体验差了可以“吐槽”。群众的真实评价为人社政务服务工作指明了方向，从群众的“好差评”中对标找差距，及时发现政务的堵点难点，找准服务的切入点和着力点，对“好差评”中反映出来的问题正确看待，不断改进。同时发挥好服务、好评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为持续改进工作的动力，推动人社服务水平持续提升。

制度建设重在落实。“好差评”制度发挥作用的关键在于落实落地。市人社局规范“好差评”工作流程，进一步完善评价—反馈—整改—跟踪—回访全流程工作机制，对企业群众反映集中的问题，将立行立改和建章立制结合起来，防止同类问题重复出现，实现具体问题和共性问题“双归零”。

同时，建立“好差评”工作月调度机制，及时发现和解决推进过程中遇到的问题，进一步优化事项办理流程，提升政务服务水平。

金杯银杯不如老百姓的口碑，“好差评”制度给权力戴上了“金箍”，给服务装上了“监控”，督促和激励随州市人社局为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的政务服务。下一步，随州市人社局将进一步细化工作措施，持续完善政务服务“好差评”制度，主动接受群众监督，做好服务假加法，用暖如春风的23℃人社服务，促进群众满意度不断提升。（郑黎明）
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