随州市自然资源和城乡建设局—— 局长“坐窗口、走流程”力促政务服务再升级

随州日报

　　随州日报讯（通讯员魏巍）近日，市自然资源和城乡建设局主要负责人到市政务服务大厅，开展行政审批主要负责人“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过“换视角、转身份、全景式体验”方式，推动制度优化、流程再造、服务提升和创新举措，提升自然资源和城乡建设领域政务服务质效。
　　上午，该局主要负责人以“工作人员”身份坐窗口，检验自然资源和城乡建设领域惠企政策落地“实不实”，办事流程“顺不顺”，办事效率“高不高”，服务体验“好不好”，并为相关项目办理审批手续，耐心解答了企业群众业务政策咨询。针对在办理过程中发现的企业领证时需填写的表格较为繁琐问题，要求窗口人员发挥帮办代办作用，提前为企业填写好表格，企业仅需确认签字即可，提升了政务服务的便利度。
　　下午，该局主要负责人转换角色，以“办事群众”的身份来到不动产登记窗口，亲身体验了办事流程。他主动与办事群众交流，询问他们对办理流程是否便捷、耗时是否过长、收件资料是否精简等方面的感受。在“办不成事反映”窗口，现场解答群众的咨询，并就一位群众提出的宅基地登记面积偏差问题，启动了现场办公程序，解决问题。当事人对处理结果表示满意，并于当天顺利领取了不动产登记证书。
　　针对窗口收集反映的相关问题，该局督促市不动产登记中心对农房登记中存在的各种问题进行收集整理，深入分析，通过“以点带面”的方式，出台针对性措施，解决一批同类问题；增设“潮汐窗口”，以应对即将到来的春节办证高峰。要求窗口工作人员切实将政务服务工作做实做细，真正做到企业和群众的心坎上，不断提升政务服务的规范化、标准化、便利化水平，从而增强企业群众的获得感和满意度。