做有温度的医者——随州市中心医院开展“高质量服务与运营”专题培训

开心一点

为进一步深化医院服务内涵，推进管理效能提升，助力医院高质量发展迈上新台阶，2月19-21日，随州市中心医院特邀海创（中国）医院管理研究中心金牌讲师李志强老师来院开展“做有温度的医者”与“医院高质量发展与运营”专题培训。本次培训采用“调研+授课+实践指导”三位一体模式，为医院高质量发展注入新动能。

Part 1深度调研把脉问诊
培训前期，李志强老师深入医院一线开展实地调研。在门诊区域，他化身“体验官”，全程跟踪患者就诊流程，在候诊区与患者面对面交流，收集第一手就诊体验反馈；在住院病区，他与值班医生深入探讨临床诊疗细节，细致观察医护服务全流程。通过“望闻问切”式的专业诊断，李老师精准把脉医院服务痛点，为后续培训提供了详实的实践依据。


Part 2专题培训赋能提升
在全院培训大会上，李志强老师立足医疗行业发展趋势，结合医院实际情况，围绕“温度医疗”服务体系建设、现代医院运营管理创新等主题展开深度讲解。他特别强调：“医生的三大法宝——语言、药物、手术刀，语言就像一把无形的手术刀，既能治愈伤痛，也能抚慰心灵。”通过大量鲜活案例，生动诠释了“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”的医学人文精髓。




Part 3临床指导精准施策
在临床查房教学环节，李老师深入各临床科室，通过教学查房、病例讨论、流程优化等方式，为学科建设把脉开方。他特别指出：“医学不是冷冰冰的科学，也不是装在瓶子里的药，而是一门以心灵温暖心灵的学科。”针对各科室发展瓶颈，他提出了“一科一策”的个性化解决方案，为医院高质量发展提供了切实可行的实施路径。



培训成效与展望

本次培训通过理论授课、案例分享、实践指导等多种形式，使全院干部职工在服务理念、管理思维、专业技能等方面获得全面提升。参训人员纷纷表示，培训内容既有理论高度，又具实践深度，为今后工作开展提供了新思路、新方法。

随州市中心医院将以此次培训为契机，持续深化优质服务内涵，创新现代医院管理模式，将“温度医疗”理念融入医疗服务全过程，不断提升医疗服务质量与患者就医体验，为推进医院高质量发展、建设区域医疗中心奠定坚实基础。