以“心”沟通以“情”筑桥 赋能和谐医患新篇章 ——随州市妇幼保健院举办《从共情力到沟通力的实操提升》...

自由如风

  随州论坛讯（通讯员 周柒媛、田逸夫）为切实提升全院干部职工沟通艺术与职业素养，锻造优质服务软实力，构建更加温暖、互信的医患关系，持续提升服务对象的就医满意度和获得感，近日，随州市妇幼保健院特别邀请知名心理学专家张思平女士，为全院干部职工带来了一场主题为《从共情力到沟通力的实操提升》的专题培训。除坚守岗位的值班人员外，全院干部职工齐聚一堂，共同参与了这场提升服务能力的知识盛宴。

  张思平女士拥有深厚的专业背景和丰富的实践经验，现任武汉壹方心理研究院副院长并兼任湖北省心协妇幼心理专委会副主任委员等多种职务，曾在省内多家市级妇幼保健机构开展精准化培训。

  讲座中，张思平女士以深厚的理论功底和大量鲜活的现实案例为基石，聚焦“共情力”与“沟通力”两大核心能力。她深入剖析了沟通的深层需求，系统阐述了共情在医疗沟通中的关键作用，并倾囊相授提升沟通效能的“沟通四层法”、“先处理情绪，再处理事情”和“1+3+10”快速安抚情绪法等实用工具与技巧，赢得阵阵掌声。整场培训内容扎实，讲解深入浅出，现场互动频频。张院长巧妙运用角色扮演、情景模拟等多元教学方式，引导职工沉浸式体验不同沟通模式的差异，使抽象的理论知识瞬间转化为可感、可用的实操技能。现场氛围热烈，与会人员纷纷表示深受启发，收获满满“干货”。

  党委书记沈海鹏在总结讲话中高度评价了本次讲座的重要价值。他强调，“优质的沟通是医疗服务的灵魂所在，是连接医患心灵的坚固桥梁”。全院职工需以此次培训为契机，将所学所悟内化于心、外化于行，将“以患者为中心”的服务理念深植于每一次诊疗服务、每一句交流沟通之中。唯有持续精进沟通艺术，方能真正赢得患者的信任与托付，为医院高质量发展注入持久的温情动力。

  本次讲座不仅是一次知识的传递，更是随州市妇幼保健院深化服务内涵、打造人文医院的关键一步。医院将持续致力于职工综合素养的锻造提升，将沟通的温度与专业的力量熔铸于日常服务的点滴细节，努力为全市妇女儿童铺就更顺畅、更温暖、更值得信赖的健康之路，在提升服务品质的征途上不断书写崭新篇章。