曾医护理‖规范管理提质效 专业服务暖民心——随州市曾都医院医疗护理员规范化管理成效纪实

王尽欢

曾医护理‖规范管理提质效 专业服务暖民心——随州市曾都医院医疗护理员规范化管理成效纪实

在医疗服务精细化发展的今天，医疗护理员作为连接医患的重要纽带，其服务质量直接关系到患者的就医体验与康复效果。随州市曾都医院始终秉持“一切为了人民健康”的办院宗旨，聚焦医疗护理员管理痛点，通过“联盟共建、政企协同、分类培养、全程监管”的创新模式，推动护理员管理从 “无序粗放” 向 “精准规范” 转型，为患者打造有温度、有标准的护理服务体系。

联盟共建强根基

筑牢职业准入“生命线”

随州市曾都医院与武汉大学中南医院携手建立“医疗护理员管理联盟”，依托高校附属医院的专业资源，制定了严格的护理员资质准入标准。从年龄、身体素质、沟通能力到基础护理技能，均设立量化考核指标，杜绝“带病上岗”“能力不足上岗”等问题。联盟成立以来，已系统培训数十名护理员，全部通过专业考核并持证上岗，从源头上保障了护理员队伍的综合素质，彻底改变了过去“护理员年龄、身体素质比患者还差”的尴尬局面，为高质量护理服务筑牢根基。

院企协同明职责
织密全链条监管“防护网”为实现管理的专业化与规范化，医院与具备资质的护理服务公司签订合作协议，构建“三方协同管理体系”，通过制度化设计厘清管理边界：后勤保障公司统筹监管：由医院后勤部门牵头，对合作机构实施全流程管控，确保人员管理、服务流程符合三级医院质量标准；服务机构执行落地：作为执行主体，机构负责护理员资质审核、岗前培训、继续教育及纪律管理，针对体位管理、饮食护理等核心技能开展均开展周期性培训与考核；护理专业督导：医院护理部深度介入服务监管，对护理员的服务过程、质量进行全程监管，定期开展满意度调查与服务质量评估，形成“培训-上岗-监管-提升”的闭环管理。该模式彻底打破了过去“黑陪护”垄断局面，通过制度化、流程化管理，让护理服务有章可循、有责可追，推动护理服务向标准化、规范化方向升级。
分类管理激活力
打造专科护理“先锋队”为提升护理服务效能，合作的护理服务公司依据医院各科室需求，创新推出“固定+流动”双轨制护理员管理模式：固定医疗护理员：选拔注重年轻化、高学历、强沟通与精技术的复合型人才，定向派驻至神经内科、呼吸内科、骨科等专科科室。公司通过优化上岗机制、调整管理费政策等激励措施，引导其深耕专科护理领域，在长期实践中积累精准化服务经验，着力培育“一专多能”的骨干医疗护理员队伍；流动医疗护理员：则依据各科室实时需求灵活调配，确保全院医疗护理员资源动态平衡，高效响应突发或阶段性护理需求。“因材施用”的管理策略既释放护理员专业潜能，又通过固定护理员对专科患者的持续服务，显著提升陪护的专业性与精准度，实现护理资源与临床需求的深度适配。

规范管理显成效

患者体验实现“三提升”

自规范化管理落地实施，医院护理员队伍实现全方位蜕变，服务质量与管理效能显著跃升：准入升级，夯实服务根基：通过严格的资质审查与系统化岗前培训，护理员在身体素质与专业技能方面全面达标，彻底扭转“低效陪护”局面，为患者提供更专业、可靠的护理服务。规范监管，筑牢安全防线：打破“黑陪护”乱象，所有护理员纳入统一监管体系，通过签订服务协议明确权责，全程规范陪护流程，有效降低护理过程中的安全风险。标准赋能，提升服务品质：摒弃传统“经验主义”的粗放管理模式，建立标准化服务体系，护理员熟练掌握从基础生活护理到应急事件处理的全流程规范操作，保障服务质量稳定可控。专科深耕，锻造专业力量：固定护理员长期服务特定专科，深度掌握不同病种患者的护理要点与康复需求。如老年病科护理员精通认知障碍患者沟通技巧，术后护理员擅长协助患者早期康复，真正实现“专人专岗、精准照护”。
医疗护理员的规范化管理，是随州市曾都医院提升服务品质、践行“人文医疗”的一项重要举措。未来，医院将持续深化与管理联盟、专业公司的合作，以更科学的机制、更严格的标准、更温暖的服务，打造一支专业化、规范化的医疗护理员队伍，让每一位患者在就医过程中都能感受到安心与尊严，为健康中国建设贡献坚实力量！