社保服务提质增效：从“纸上政策”到“暖心保障”

王尽欢

社保服务提质增效：从“纸上政策”到“暖心保障”

随州论坛讯（通讯员陈菊萍、刘博文、汤依诺）“现在办理退休手续比以前快多了，工作人员解释政策也清楚，再也不用来回跑了。”近日，刚办完退休手续的市民王女士点赞曾都区社保服务新变化。这一变化的背后，源于区人社局的带班坐班互学交流机制——通过打通行政决策与一线服务的壁垒，让社保政策真正落地见效。

7月21日，区人社局社保股与区社保局开展了一场交流会，聚焦群众办事“急难愁盼”，对社保登记、补缴、退休申报等高频业务流程开展“地毯式”梳理。社保股从制度设计层面解读流程规范依据，社保局则带着一线案例而来：“部分业务存在材料重复提交问题”“特殊情况办理指引不够清晰”…… 针对这些痛点，双方逐条研判解决方案。

在退休申报中视同缴费年限认定等复杂业务上，过去常因政策理解差异出现办理标准不一的情况。此次交流明确“先核实档案记载、再比对系统数据”的操作规范，同步厘清特殊情况认定标准与解释口径。针对后续服务，双方建立“即时沟通+定期会商”机制：日常疑问24小时内通过工作群响应，定期召开专题会商会解决共性问题，确保群众对社保权“看得懂、算得清”。

这样的务实交流，是区人社局带班坐班互学机制的缩影——创新推行“行政股室每周半天驻经办机构、经办骨干定期到行政股室” 的互学模式，通过角色互换强化服务意识。机制运行以来，已解决 12项流程衔接问题，统一8条政策口径，群众业务办理时长缩短30%。

“以前行政股室制定政策时，有时难兼顾一线实操；经办机构遇到复杂问题，也需反复向上咨询。”区人社局相关负责人介绍，互学机制让行政干部懂经办、经办人员明政策，形成服务合力。

下一步，区人社局将把研讨成果转化为具体行动，持续优化流程、统一政策尺度，让社保服务更高效规范，让惠民政策真正成为温暖民心的“贴心保障”。