【提升就医体验】随州市中心医院：高温就医有“凉”方 多举措为患者“消暑降温”

开心一点

目前正值一年中最热的“三伏天”，气温高居不下。为提供良好就医环境，切实保障人民群众身体健康，随州市中心医院坚持以患者为中心，推出一系列高温就医“凉”方，从环境改善、流程优化、服务提升、强化安全等方面全方位优化，让百姓感受到有质量、有温度的医疗服务。

多元化的优质温馨服务 让患者“清凉一夏”

“外面太热了，一进医院门诊大厅就感觉凉快多了，进门有绿豆汤和酸梅汤喝，候诊区还有饮水机，真的很贴心。”7月29日上午，前来随州市中心医院口腔科就诊的王女士对医院的就医环境赞不绝口。


▲志愿者在医院门诊大厅为就诊者提供解暑饮品

夏季高温，医院门急诊、住院部等区域人流量大，容易产生烦闷、焦躁等不适感。为确保高温期间医疗工作有序开展，随州市中心医院动力安全科提前对全院供电、供水系统及空调设备进行全面检修，增加配电房、中央空调机组巡检频次，24小时值班响应突发故障，为就诊患者和医务人员提供舒适、凉爽的就医环境。

同时，医院坚持以患者为中心，从细节入手，推出多项温馨服务。对于特殊群体，该院一站式服务中心将老弱病残孕等特殊群体列入优诊服务对象，为其提供个性化服务，享受门诊“八优先”待遇：即优先分诊、优先挂号、优先缴费、优先就诊、优先采血、优先取药、优先治疗、优先处置。

为患者和家属提供导诊、咨询、检查预约、租借轮椅平车等多样化服务,并指导患者熟悉就医流程、指导患者使用自助设备、做好患者分流,代为办理各种手续,坚持主动服务、周到服务、引导到位,以个性化、人性化、多元化的服务模式让患者能够感受到亲人般的温暖。

从患者的角度出发，推出了一系列便民措施，设立储物柜，为患者储存物品提供方便；设立失物招领处，患者在门诊大厅或诊室遗失物品均可在此存放，便于患者查找；为患者提供纸、笔、电话、一次性水杯、卫生纸、雨伞、充电宝、轮椅、平车，病情较重的患者由护士全程陪同护送到急诊中心，并且与急诊中心护士做好细致全面的交接，保障每一位就诊患者的安全。

对于老年人，在门诊大厅设立了助老服务岗，为行动不便、失能、残疾或无陪老年人提供全程接力式爱心陪诊，从就诊开始到就诊结束，为患者提供闭环服务，并及时解决患者在就诊过程中所遇到的问题。配备老花镜等便民物品，在候诊处设立老年人专座，让患者从细节处感受医院的人文关怀。

全方位优化服务流程  让就医更便捷有序

“请把身份证拿出来，放到机器的身份证识别区进行扫描，然后选择就诊科室和医生……”7月30日，在随州市中心医院门诊大厅，导诊人员随时提供指导服务,协助患者使用自助设备挂号缴费。


▲导诊医护人员指导就诊者在自助设备上挂号

据介绍，在诊前环节，该院一站式服务中心通过医院小程序、自助机、窗口、电话等预约渠道，由患者自主进行预约，并可自助选择就诊时段，满足个性化就诊需求。患者可实现灵活就医。增加收费窗口，护士分诊咨询、挂号收费一步到位，极大地方便患者就医。挂号总时长由原来的平均7.4分钟缩短至平均3分钟。

同时，随州市中心医院官方掌上医院近期迎来重磅升级，就医体验全面智慧化。患者从建档挂号到缴费查报告，从门诊到住院，动动手指全搞定，真正实现“信息多跑路，患者少跑腿”。患者初次来院，在家就能录入信息，快速完成电子健康档案建立，免去窗口排队。医生开单后，检查费、检验费、药品费扫描处方单二维码一键支付，告别缴费长队，手机在线结算后直接前往执行科室。检验报告手机查询，图文清晰易懂，无需反复跑医院取单。办理入院时或住院期间，随时在线缴纳预交金，免去反复奔波收费处。缴费后还可查看缴费记录。 X光、CT、DR、超声等影像检查报告及胶片图像均可在线查看，异地会诊、复诊查阅，一部手机全搞定。出院结算再也不用跑收费处，在病区护士站即可直接办理出院结算手续，让您“足不出病区”轻松出院。

为了减少患者等待时间，医院检验科缩短出具检查检验报告时间，推出“云胶片”数字影像，配足自助报告打印机，为患者提供报告线上查询和自助打印服务。优化门诊扫码取药流程，减少患者排队等候时间。安排志愿者在门诊大厅、电梯口等区域引导分流，协助老年患者使用智能设备。

“冬病夏治”全面启动  提供中医特色诊疗服务

随着“三伏天”气温逐渐升高，在这个时节，人体的阳气也趋于体表，正是利用“冬病夏治”原理治疗冬季好发疾病的最佳时机。

7月30日，正值“二伏”首日，随州市中心医院中医科门诊迎来了就诊高峰，不少市民带着孩子、老人专程前来，形成了“全家共调理”的温馨场景。


▲医护人员正在给就诊者贴“三伏贴”

“冬病夏治”作为中医“天人相应”“治未病”理论的经典实践，通过在夏季阳气最盛、人体经络通畅之时，对冬季易反复发作或加重的虚寒性病症进行调理，达到扶助正气、祛除寒邪、减轻冬季发病症状、减少复发频率的目的。

据随州市中心医院中医科护士长吴晶晶介绍，该疗法特别适用于慢性支气管炎、哮喘、过敏性鼻炎、风湿与类风湿性关节炎等虚寒性疾病患者，以及体质虚弱、免疫力低下反复感冒的人群。

多年来，随州市中心医院持续开展“冬病夏治”活动，坚持“一人一方”，严格按照辨证取穴、辨证处方，为群众提供中医特色诊疗服务，采用穴位贴敷、艾灸、中药内服等多种中医特色疗法，对慢性支气管炎、哮喘、过敏性鼻炎、冻疮等冬季易发疾病进行防治。

据悉，随州市中心医院开展“冬病夏治”服务已有13年，累计服务群众近万人，凭借显著的疗效赢得了广泛口碑。今年7月10日“头伏”以来，医院已经有200多人贴“三伏贴”，需求十分火爆。

随州市中心医院专家提醒，当前正值中伏阶段，是冬病夏治的第二个关键节点，市民应坚持疗程治疗，一般连续3-5年效果更佳。同时，为方便市民就诊，医院开通了微信公众号和服务号掌上医院预约服务，市民可提前预约，错峰就诊，避免长时间排队等待。