【警营星光】韩晓清——接警台与志愿岗的交响

王尽欢

【警营星光】韩晓清——接警台与志愿岗的交响

在广水市公安局110指挥中心的接警大厅，总有一个身影在灯光下忙碌：耳机紧扣耳畔，指尖在键盘间轻盈跃动，她时而轻声安抚电话那端的焦虑，时而果断下达指令、调度警力。她就是韩晓清，一位95后朝气蓬勃的年轻辅警。自2018年踏上接警岗位至今，七年如一日，累计接处警超6万起，用声音架起守护群众安危的“生命线”；工作之外，她创建广水市志愿服务队、投身公益事业，以爱心温暖社会。她先后荣获全国优秀共青团员、随州市先进工作者、随州楷模、随州市道德模范、随州市最美志愿者等称号，当选湖北省青联委员、全国青联委员，这位年轻女孩，正以青春之名诠释新时代平安守护者的使命与担当。

方寸接警台：七年坚守，六万次生命连线

3 |1 O" A' D; q* m6 z

110报警服务台是城市安全的第一道关口。每一次接听报警电话，都是对群众信任的郑重回应，更关乎着人民的安危。“您好，广水110，请问有什么可以帮您？”这句简单的问候，韩晓清每天要重复几十遍。从初入职时的青涩生疏，到如今的沉着干练，这句话承载着她对“责任”二字最深刻的理解。

刚入职时，20岁的韩晓清对110接警工作充满敬畏。她仍清晰记得第一次接到报警电话时的情景：对方声音颤抖，说家中老人突然晕倒。“我当时手都在抖，生怕说错一个字耽误救援。”她一边强作镇定记录地址、症状，一边迅速调度附近警力和救护车，直到确认老人送医，才发现后背已被汗水浸湿。那一刻她明白，接警台虽小，却是保群众平安的“重要阵地”，每一秒都可能关乎生死。

为练就过硬本领，韩晓清自我加压：熟背广水市所有街道、社区、村落的分布，手绘地图标注易混淆的地点；向老接警员学习“听声辨情”，通过报警人的语气和背景音判断警情紧急程度；利用休息时间研读各类警情处置规范，把关键要点抄录在笔记本上，随时翻看。一次，接到山林火灾报警，报警人无法说清楚具体位置，只说“在花山水库旁边的山上”。她立刻想到那片区域有三个山头，赶紧追问“能看到水库的哪个方向？有没有高压线塔？”，最终锁定位置，为救援争取了宝贵时间。

七年来，韩晓清处理过的警情不胜枚举：有深夜迷路的老人，有家长焦急寻找走失的孩子，还有邻里纠纷、交通事故、紧急救助……她始终秉持“生命至上”的原则，对每一起警情都保持高度专注。有一次凌晨3点，她接到一个女孩的来电，对方情绪低落、言语间流露出轻生念头。韩晓清没有急着劝导，而是耐心倾听，聊她喜欢的歌、家中的宠物，慢慢让她情绪缓和，同时悄悄让同事联系辖区民警，最终成功救下女孩。“110接警不仅要‘快’，更要‘暖’。”她说，“有时候，耐心倾听，就是最有效的救援。”韩晓清接警时一般不打断对方，哪怕是情绪激动的哭诉或重复的描述。她总说，“群众愿意打110，是对我们的信任，哪怕只有万分之一的可能，我们也要尽百分之百的努力。”七年间，她帮助寻找走失儿童、老人500余次，解决群众疑难问题上千个，始终保持着“零失误”的纪录。

有人觉得“接电话太简单了，这算不了什么。”但韩晓清深知，群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。去年冬天，一位外卖小哥在暴雨中出了车祸，用路人的电话报警，说话声音带着颤抖。她一边快速记录车祸地址，一边叮嘱他避雨保暖，保持通话直至救援到来。事后快递小哥专程致谢：“当时又冷又怕，听到你的声音就像抓到了救命稻草。”这样的时刻让她更加坚定：接警台的灯光，照亮的不仅是办公桌上的警情单，更是群众心中的希望。

公益践行者：聚光成炬，用爱心温暖世界

脱下制服的韩晓清脚步匆匆，自18岁第一次参与社区志愿服务起，“公益”便成了她生活中不可或缺的一部分。

2019年，韩晓清发现身边不少像她一样想做公益却找不到组织的年轻人，便萌生了创建志愿服务队的想法。“一开始只有5人加入，我们在社区发传单、帮老人理发，慢慢有人看到了，主动联系我们想加入。”如今，她创建的“广水市志愿服务队”已有500余名志愿者加入，他们中有教师、医生、公务员、企业职工、个体户等，队伍已成为当地公益领域的一支重要力量。

志愿服务队的活动清单上，记录着韩晓清和队友们的足迹：每周三下午，他们会去市特殊教育学校，陪孩子们做游戏、学画画，为自闭症儿童读绘本；每月初，他们分组探访社区孤寡老人，帮助检查水电、清洗衣物，陪老人们聊天解闷；每逢节假日，他们深入乡村学校，为留守儿童送去书籍和文具，开展防溺水、防校园欺凌等安全课堂。“有个叫小雨的留守儿童，第一次见我们时特别内向，总是躲在角落。后来我们每周去看她，听她讲学校的事，现在她会主动给我们分享画的画，还说长大了也要当志愿者。”韩晓清说起这些，眼里闪耀着动人的光芒。

在反诈宣传中，韩晓清更是发挥了“接警员”的专业优势。她巧妙运用接警工作中遇到的真实案例，用通俗易懂的语言编写成小故事，制作成宣传册和短视频。她以互动的方式开启宣讲：“‘大家接到过陌生中奖电话吗？”，迅速吸引群众的注意，再结合案例解析防骗方法。一次社区活动中，一位老人提到“前两天有人打电话让我转钱领养老金”，韩晓清立刻意识到这是诈骗，并帮老人联系子女，避免了损失。如今，不少老人见到她，会主动说：“小韩，上次你讲的那个骗局，我提醒邻居了！”。这份被信任的感觉，让她觉得所有付出都值得。

疫情防控期间，韩晓清的身影更是出现在最需要的地方。她带领志愿团队坚守一线，主动承担起卡点值守、物资配送、信息录入等任务。最忙碌的时候，从早上6点工作到凌晨1点，衣服湿了又干、干了又湿。一位独居的糖尿病老人急需注射胰岛素，却无法购药，情急之下拨打110，恰好是韩晓清接听。她一边在电话里安抚老人，一边协调社区和药店，当天便把药送到了老人手中，老人感动地称她为“小雷锋”。如今，“小雷锋”这个称号已在广水家喻户晓。

那段时间，她和团队发起“防疫物资募集”行动，通过多方联络，累计募集口罩、防护服、消毒液等物资价值1000余万元，全部捐赠给一线医疗机构和社区。连续高强度工作，让她瘦了不少，脸颊被口罩勒出深深的印痕，但她说：“一线医护人员和社区工作者更辛苦，同她们相比，我们做的这点事算不了什么。”

2023年，韩晓清做出一项重大决定：在中国人体器官捐献网站上签署了捐献协议，承诺身后将全部器官捐献。“在接警工作中，我目睹了太多生命的脆弱，也见过器官移植带给家庭的希望。如果有一天我不在了，能让他人延续生命，也是一种价值。”这份超越年龄的豁达与大爱，让她在人民群众心中的形象愈发闪光。

. @$ @. s$ c6 Y$ p4 i4 x, y

改革急先锋：破茧成蝶，奋当逐梦弄潮儿

& D  {. I, l8 K5 t& S5 H

2024年，随州市推进公安指挥体系“一市一台”改革，整合市县两级指挥资源，需要抽调经验丰富的接警员到随州市公安局指挥中心集中作业。得知消息后，韩晓清主动请缨：“我对广水的情况熟，去了能更快帮新同事上手。”

刚到随州市公安局指挥中心时，她面临的第一个挑战是“带教”。新接警员对广水的地理环境不熟悉，常常出现“地址报错、辖区混淆”的问题。韩晓清便利用休息时间，手绘了广水市“地图手册”，标注出每个乡镇的重点区域、易混淆的村名，甚至把“东大街旁边是什么商铺”“黄飞大道尽头是水库”这样的“民间标识”都记了下来。“教的时候不能只讲理论，得结合案例。”她以“三里河彩虹桥附近打架”为例，引导新同事追问具体桥位、有无路灯等关键信息。她的耐心和细致，让新接警员们快速成长。

除了带教，韩晓清还承担着市长热线工单办理、警情数据统计等任务。面对一体化表格数据格式不统一、需频繁加班的困难，她主动向业务骨干请教，利用午休时间学习Excel高级功能，如今已能高效准确完成报表，还能协助同事解决问题。

她在总结中写道：“感谢领导和同事的支持，我深知自己还有很多不足——工作方式不够成熟，业务知识不够全面。”这份清醒的自我认知，让她始终保持学习的热情。无论岗位如何变化，她的初心始终如一：“做群众需要的人，干有意义的事”。

在接警台与志愿岗的交织中，韩晓清没有惊天动地的壮举，却以日复一日的坚守闪耀着青春光芒。七年六万次接警，是她对“平安”的守护；五百人志愿服务队，是她对“温暖”的传递；从“新手”到“骨干”，是她对“成长”的追求。

这位年轻辅警用行动证明：平凡的岗位可以创造不平凡的价值，年轻的肩膀也能扛起千钧重担。在她身上，我们看到了新时代青年的理想与担当，追求与奋斗，看到无数如她一般的年轻人正为城市安宁、人民幸福默默奉献，在加快“支点建设”的新征程中，书写着属于自己的青春华章。