超全！随州市中心医院一站式服务指南请查收！

开心一点

您是否还在为找不到科室而发愁？
您是否还在为医保政策而困惑？
随州市中心医院一站式病友服务中心
我们将分散的服务集中到一处
为您提供全方位、一站式的贴心服务
让您的就医过程更省心、更便捷

一、就诊引导，一目了然

• 精准导诊：科室分布、医生专长、出诊时间，我们为您一一梳理，快速找到就诊方向。
• 流程咨询：从挂号、就诊到检查、取药、住院，全流程疑问，我们现场解答。
• 信息查询：医院服务、诊疗项目及收费标准，指引您轻松查询。

二、分诊入院，关怀备至

• 发热筛查：体温监测、信息登记，为您的健康第一时间把关，并引导至发热门诊。
• 初筛分诊：根据您的情况，指导选择最合适的科室，减少等待时间。
• 出入院服务：分诊挂号同步进行。新入院有短信慰问，出院回访，全程关怀不断线。

三、医保审核，专业解答

• 政策咨询：各类医保报销比例、流程、异地就医、特药政策，我们为您详细解读。
• 门诊慢特病审核认定：我们为您提供从申请到办结的全流程协助。
• 药品单独支付（"双通道"药品）：解决特殊药品的报销难题，让您用药更省心。
• 意外伤害申报协助：协助您向医保部门提交意外伤害的医保报销申请。
• 双向转诊服务：打通上下级医院的绿色通道，让转诊更顺畅。

四、便民服务，温暖贴心

• 设施租借：轮椅、平车、雨伞，免费租借，解决您的不时之需。
• 助老服务：优先为老年患者提供全程引导、协助使用智能设备等服务。
• 特殊陪诊：为高龄、行动不便、残疾、孕晚期等患者提供必要的陪诊引导。
• 免费服务：免费测量血压、应急手机充电，还有老花镜、饮用水等便民用品供您使用。
• 物品寄存：提供临时寄存服务，让您轻装上阵看诊。
• 失物招领：统一接收、登记、保管院内拾获物品。
• 邮寄代办：提供病案、药品、标本、检查检验报告等邮寄服务

五、支持服务，解决难题

• 文书盖章：病历复印、诊断证明等已审批文件，我们为您审核盖章。
• 投诉建议：作为医院投诉统一受理窗口，我们首接负责，及时解决您的问题，记录并反馈您的诉求。
• 满意度调查：定期汇总分析全院服务质量数据。

服务时间：

• 导诊、咨询、挂号、便民服务：全年无休
◦ 夏季：7:30 - 17:30
◦ 冬季：7:30 - 17:00
• 医保业务：同医院门诊工作时间

服务地点：

• 文帝院区：门诊及住院部
• 龙门院区：门诊及住院部

服务热线：

• 文帝院区：0722—3252945
• 龙门院区：0722—3252345

温馨提示：

• 办理业务时，请准备好身份证、医保卡、就诊卡等相关证件。
• 请妥善保管好个人随身物品，大件行李建议寄存。
• 我们承诺保护您的个人隐私，所有信息仅用于医疗服务。
• 您的意见是我们进步的动力，欢迎随时提出宝贵建议。（供稿通讯员：龚雪瑶）

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