【作风建设看我“行”】之“用初心架起便民服务桥”

王尽欢

【作风建设看我“行”】之“用初心架起便民服务桥”

社保转移“摆渡人”

用初心架起便民服务桥

随州论坛讯（通讯员陈波、汤依诺）“谭主任，我的社保咋才能转到曾都区啊？”11月3日一早，徐女士攥着一叠泛黄的纸质社保资料，匆匆赶到曾都区政务服务大厅人社窗口，语气里满是焦急。正在整理业务材料的谭丽娟立刻放下手中活儿，起身接过资料，还顺手递上一杯温水：“您先坐，慢慢说，咱们一步一步捋。”

仔细翻看资料后，谭丽娟很快理清情况：徐女士需将2003年8月至2007年7月在江门市蓬江区缴纳的社会养老保险关系转回曾都区，此前因一直未携带纸质资料到曾都区社保局办理，转移手续耽搁了下来。“现在有纸质材料就好办，不过得跟江门那边核实信息，补录缴费明细。”谭丽娟一边向徐女士细致讲解政策，一边当场拨通江门市蓬江区社保中心的电话。接下来三天，她每天都主动对接，反复核实缴费记录、确认补录流程，终于在第三天完成了所有手续。当徐女士接到谭丽娟“社保关系已顺利转入”的电话时，声音里满是激动：“太感谢您了，跑了这么久的事，这下终于踏实了！”

这样的场景，在曾都区政务服务大厅人社窗口时常上演。窗口后那个忙碌而坚定的身影，正是曾都区人社系统社保关系转移业务骨干谭丽娟。她端坐电脑前专注操作，柔声细语为群众答疑解惑，全程笑意盈盈回应社保转移的各类诉求，凭借对工作的满腔热忱与十余年坚守，当好群众社保权益的“守护者”，用专业素养与暖心服务打通便民利民的“最后一公里”。

社保关系转移直接关系参保群众切身利益，政策性强、流程复杂，是政务服务的重点民生事项。“让群众少跑腿、好办事、办成事”是谭丽娟的工作信条，她始终把政策学习摆在首位，深耕社保转移业务领域，将全国各省市转移政策、办理流程、材料要求烂熟于心，精准掌握政策边界与办理细则。无论是跨省异地转移还是省内统筹衔接，无论是企业职工社保还是灵活就业人员参保，她都能迅速厘清办理脉络、优化办事路径，以扎实的专业能力为群众扫清办事障碍，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

从事社保转移业务十余年来，谭丽娟累计办理社保关系转出转入业务2万余笔，涉及资金超5亿元，接待群众咨询1.8万人次，业务办结率、群众满意度连续多年保持100%。一组组亮眼数据的背后，是她对每一笔业务的严谨细致，对每一位群众的耐心负责，用实打实的业绩践行着“为民服务”的初心使命。

“社保转移关乎群众的‘钱袋子’，每一笔业务都不能马虎，每一位群众的诉求都要认真对待。”这是谭丽娟常挂在嘴边的话。在平凡的岗位上，她以精湛专业的服务、温暖贴心的态度，精准化解群众 “急难愁盼”，成为曾都区政务服务大厅里一道暖心的风景线。这位默默奉献的人社人，以初心守使命、以担当暖民心，让政务服务更有温度、更有力度，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。