于细微处见仁心：医学检验科的“温柔手”与“显微镜”

开心一点

在医院，医学检验科常被称为“幕后科室”。患者的印象，可能止步于抽血窗口的那片刻接触，或是报告单上一串串冷静的数据与签名。然而，正是这连接临床与患者的“第一站”和“数据中枢”，彰显出他们的工作远不止于冰冷的仪器与标本。因为，精准的数据源于规范的操作，而温暖的服务，则始于共情的沟通与对生命细节的尊重。

一双手的温柔：在“第一触点”化解焦虑

抽血窗口，是医学检验人员与患者最直接的交流场。对于许多人，尤其是老人、儿童和初次就诊者，这小小的窗口意味着紧张与未知。因此，抽血窗口工作人员追求的不仅是“一针见血”的技术，更是“一言安心”的沟通。



潜力老师就是其中的典型代表，核对信息时，她的声音清晰而轻柔：“请问是张女士吗？今天需要做三项检查。”确认身份后，她利落地取出一次性采血针、真空采血管和消毒用品“请放松，手臂平放。”她的话语像是一种温和的引导。随后，她仔细地为患者绑上压脉带，寻找血管，皮肤消毒，穿刺抽血，整套操作行云流水，精准稳定，赢得了诸多患者的肯定，用贴心的服务为冰冷的针头注入温度。

在市中心医院检验科，像潜力这样的“温柔手”并非个例。科室形成了一套人性化的窗口服务共识：面对长者，语速放缓，解释清晰，必要时起身协助；面对儿童，备有贴纸、鼓励的话语和极大的耐心，将“抽血”转化为一次“勇敢者的探索”；面对紧张的年轻人，一句“我会尽量轻一点，请跟着我的指引深呼吸”，往往能有效缓解其肌肉紧绷。这双手的“温柔”，是专业技术淬炼后的举重若轻，是将心比心后的自然流露。

一个科室的温度：在“系统流程”中注入人文

优质服务不应依赖个人灵光乍现，而应成为系统性的科室文化。市中心医院医学检验科多措并举，致力于将“有温度的检验”融入全流程。



环境优化：设立清晰的分区指引、舒适的候检座椅，提供老花镜、充电宝等便民设施，让等待的时间不再焦灼。

流程提速：通过信息化建设，实现智能叫号、线上报告查询，减少患者往返与聚集，让数据多跑路，患者少奔波。

沟通前置：制作常见检验项目注意事项的科普短视频与漫画，通过医院公众号发布，让患者来院前即了然于心。

反馈闭环：认真对待每一份患者满意度调查或投诉，将其视为改进服务的宝贵资源，让患者的声音被倾听、被重视。

如今的医学检验科早已不是单纯的“辅助科室”。他们是医疗质量的安全基石，也是患者就医体验的重要塑造者。他们用“显微镜”般的眼睛追求数据的绝对精准，也用“温柔手”般的服务传递医学的人文关怀。市中心医院医学检验科，愿以这双既稳健又温柔的“手”，托起每一份信任，守护每一个生命迹象背后的健康期盼。（供稿通讯员：熊舒婷、梁金美琪）