涢水街道综治中心：多元化解矛盾纠纷 喜获群众五面锦旗

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（通讯员 姜璐璐）近日，涢水街道综治中心暖意融融，接连收到五面来自群众、物业和学校家长的鲜红锦旗。“排忧解难化矛盾、情系群众促和谐”“关心群众、为民排忧”……锦旗上的鎏金话语，既是对综治中心工作的高度肯定，更是群众对基层治理成效的最真挚褒奖，见证着新时代“枫桥经验”在基层落地生根的生动实践。


近些年来，涢水街道综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼问题，精准发力、靶向施策，不断提升矛盾纠纷排查化解质效，用一次次上门走访、一场场耐心沟通、一个个务实举措，打通服务群众的“最后一公里”，让和谐之风吹遍辖区每个角落。


小区是基层治理的“最小单元”，邻里和谐是社区幸福的基石。此次收到的五面锦旗中，有三面来自辖区御景南山、金都华府和半山悦小区的物业公司。此前，这三个小区因公共区域使用、停车管理、噪音扰民等问题引发多起邻里纠纷，部分矛盾一度僵持不下。不仅影响居民生活质量，也给物业日常管理带来不小压力。综治中心接到相关反映后，第一时间响应，迅速联合执法中心，组织专职调解员下沉小区，搭建沟通协商平台，与物业负责人、居民群众面对面座谈。调解员与执法中心工作人员共同耐心倾听各方诉求，梳理矛盾焦点，结合相关法律法规和公序良俗细致解读，明确执法边界与责任，引导各方换位思考、互谅互让。经过多轮协商，最终成功促成各方达成一致意见。“综治中心联合执法中心的耐心调解，既讲情理又明法理，让小区邻里关系更和谐了，也让我们的管理工作更顺畅。这面锦旗，承载的是全体业主的共同心声。”物业公司负责人握着调解员的手真诚说道。







校园安全无小事，矛盾化解护成长。辖区一所学校也专程送来锦旗，感谢综治中心及时介入化解学生矛盾。此前，两名学生因琐事发生肢体冲突，情绪较为激动，双方家长得知后也各执一词，产生分歧，于是向综治中心求助。接到求助后，综治中心迅速启动联动调解机制，联合学校、辖区派出所组建专项调解小组。调解员从孩子身心健康成长、家庭教育引导、矛盾升级的法律后果等多个角度，向双方家长开展耐心疏导，引导家长理性看待问题，聚焦孩子成长大局。经过不懈努力，双方家长终于放下芥蒂、握手言和，就孩子后续相处及教育问题达成共识。“综治中心的及时介入，不仅成功化解了矛盾，更用生动的案例为孩子们上了一堂深刻的法治教育课，帮助他们树立正确的处事观念。”学校负责人表示。







主动作为解民忧，真情服务暖民心。最让辖区居民倍感振奋的是综治中心主动担当攻克了小区居民多次反映的“老大难”问题。辖区某小区一位高龄老人，长期在自家一楼院内堆放大量杂物，还饲养了多只家禽，不仅散发异味、影响周边环境卫生，杂物堆积还存在严重消防隐患。小区居民对此颇有怨言，多次向物业、社区反映，但因老人年纪大、思想固执，问题始终未能彻底解决。


综治中心了解到这一情况后，将该投诉件列为重点督办事项，制定专项解决方案。工作人员联合执法中心多次上门走访老人，用拉家常的方式耐心倾听老人的顾虑，细致讲解城市管理相关规定、消防安全知识和卫生防疫要求，明确堆放杂物、饲养家禽可能违反的相关规定及潜在法律责任，逐渐获得老人的理解与信任。同时，积极协调社区、物业、执法中心等多方力量，主动帮助老人清理院内杂物、规整物品，对院子进行规范化整理。经过多日不懈努力，老人的院子焕然一新，邻里关系也随之升温。小区居民李女士对处理结果十分满意，特意定制锦旗并寄送过来，以此表达对综治中心联合执法中心真心实意为群众办实事、解难题的诚挚谢意。





（前后对比图）


五面锦旗，五个故事，背后是综治中心工作人员无数次地走访、沟通和努力。下一步，街道综治中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善矛盾纠纷多元化解机制，不断提升基层治理能力和水平，用更专业、更贴心的服务回应群众期待，为建设平安、和谐、美丽的街道贡献更大力量。