三维发力处置春运期间交通运输投诉举报

蜂蜜柚子茶

2026年春运期间，随州市交通运输综合执法支队聚焦群众出行急难愁盼问题，“全天候接诉、精准化整治、攻坚化解纷”三维发力，高效处置各类交通运输投诉举报，全力维护运输市场秩序，为群众平安顺畅出行筑牢执法保障。


全天候值守，畅通诉求“快车道”。牢固树立“群众诉求无小事”理念，春运期间全面畅通投诉举报渠道，严格落实24小时值班制度，明确受理、分流、处置、反馈各环节责任，确保诉求受理“不打烊”、处置响应“不拖延”、结果反馈“不缺位”。春运期间共受理各类交通运输投诉举报91件，较去年同期下降25%，所有诉求均按期办结，办结率达100%，群众满意度持续提升，真正实现“件件有回音、事事有着落”。


精准化整治，筑牢源头“防护网”。坚持问题导向，依托投诉举报数据开展精准研判，梳理出群众反映集中的客运服务不规范、违规营运等突出问题，锁定随州高铁南站、汽车客运站等重点区域、重点时段，联合公安、城管等部门开展联合执法行动，强化现场管控与服务引导，严厉打击非法营运、拒载甩客、乱收费等违法行为，从源头减少投诉增量、化解矛盾隐患。此次春运联合整治行动，有效规范了客运市场经营秩序，提升了行业服务质量，切实降低了群众投诉频次。


攻坚化解纷，当好群众“贴心人”。针对春运期间部分经营主体停业放假、纠纷处置难度大等实际情况，坚持“主动靠前、柔性处置”，执法人员主动对接投诉双方当事人，耐心开展政策解读和沟通协调，全力推动矛盾纠纷就地化解、源头化解。春运期间，成功调解各类交通运输纠纷20余起，办理诉转案行政处罚案件9件，累计为群众挽回经济损失2万余元。节前最后一个工作日，高效化解一起机动车维修纠纷，及时解决了群众的燃眉之急。


随州市交通运输综合执法支队将持续畅通投诉举报渠道，健全“快速响应、精准处置、闭环管理”工作机制，不断优化处置流程、提升处置效能，以更严的执法标准、更实的工作作风、更优的服务举措，常态化开展运输市场整治，全力维护行业稳定，切实增强人民群众出行的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 黄华清、吴卓越）