入户访民情 积分促互助 随州高新区把关爱送到群众家门口

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、饶祯祯）近日，随州高新区熊家社区联合随州向日葵社会工作服务中心，启动困难群众入户关爱服务工作。社区工作人员、社工组成专项服务小队深入楼栋院落，与群众坐下来拉家常、听诉求，把帮扶服务送到特殊群体家门口，以实实在在的举措兜牢民生底线。

走访现场，没有刻板的流程式问询，工作人员与社工围坐居民身旁，细致询问身体健康、日常采买、居家起居等生活情况，认真倾听群众急难愁盼，详细记录各类诉求。围绕健康状况、家庭收入、现实困难与内心期盼，逐户更新完善特殊群体台账，做到底数清、情况明。通过集中摸排，社区快速掌握辖区困难群体现实处境与核心诉求，为推行 “一户一策” 精准帮扶打下坚实基础。

走访过程中，工作人员同步发放涵盖生活照料、居家清洁、健康陪护、社区文体等五大类内容的服务明白卡，清晰列明可享受服务及申请渠道，让政策看得见、摸得着，真正打通民生服务 “最后一公里”。

本次关爱服务创新探索“以困助困积分互助模式”，破解传统救助单向帮扶的短板，激活困境群体内生动力。社区搭建互助服务平台，筛选具备劳动能力、乐于奉献的困难群众参与邻里陪伴、心理疏导、入户走访、政策宣讲等志愿服务，服务时长与服务成效折算为积分，可兑换米油等生活物资，也可换取理发、健康体检等便民服务。让受助群体转变为志愿服务参与者，在互帮互助中重拾自我价值，构建起 “困境群众互助参与、志愿服务双向回馈” 的社区治理闭环。

针对不同家庭实际情况，服务小组坚持因需施策：为行动不便老人整理居家环境、测量血压、义务理发；对情绪低落居民开展谈心谈话、心理疏导；现场讲解服务预约流程与积分兑换细则，一桩桩实事化解群众急难愁盼。“上门贴心帮扶，我们心里格外暖和。” 群众的真切感言，是对社区民生工作最朴素的肯定。一次次入户走访，拉近了干群距离，架起社区与特殊群体常态化沟通的连心桥。

据了解，下一步熊家社区将持续深化与向日葵社会工作服务中心协作，依托前期摸排成果，优化服务清单，开展个性化上门探访，夯实积分互助机制。完善特殊群体动态监测，精准对接群众需求，抓实兜底关爱，提升民生保障温度质感，用心守护困难群众幸福生活。

来源：随州高新区