钟鸣和韵寻档案 巧解工龄烦心事 ——曾都区人社局依托“和韵”劳动争议预防机制破解档案遗失退休难题

王尽欢

钟鸣和韵寻档案 巧解工龄烦心事 ——曾都区人社局依托“和韵”劳动争议预防机制破解档案遗失退休难题

“临近退休却丢失工龄认定关键档案，职工诉求强烈、企业一筹莫展，眼看劳资矛盾一触即发。”近日，曾都区人社局接到辖区企业求助，一名毕业分配职工因单位保管疏漏遗失入职分配原始材料，视同缴费年限无法核实，退休手续停滞不前，职工与企业矛盾持续激化。

接到企业求助后，区人社局第一时间启动劳动权益保障快速响应机制，践行编钟“以礼定序、各司其位”的古老治理智慧，不推诿、不拒办，双向安抚疏导、厘清权责边界。工作人员先暖心安抚焦虑职工，细致解读工龄认定、退休审批相关政策，明确档案缺失带来的权益影响，消解群众急躁情绪；同步向企业经办人员讲明人事档案保管的法定责任，点透档案疏漏极易诱发劳资纠纷、损害企业用工信誉的现实隐患。摒弃“材料不全直接退回”的机械式办事模式，兼顾职工养老刚需与企业管理疏漏的客观现状，不偏不倚找准调处平衡点，快速缓和双方尖锐对立情绪，为后续问题处置铺平沟通道路。

遵循编钟众钟协奏、众力和鸣的和合内核，区人社局打破部门壁垒，搭建多方协同办事链条，靶向破解档案缺失堵点。结合毕业分配人员档案留存规律，精准锁定档案馆、原主管单位等线索渠道，指导企业赴随州市档案馆开展档案溯源核查。工作人员全程跟进对接档案查询工作，逐项核对姓名、分配年份、就职单位等关键信息，历经多轮细致检索，成功找到该职工毕业分配原始佐证材料。拿到有效档案凭证后，区人社局工作人员第一时间指导企业补齐全套退休申报资料，依法依规办结退休手续。一场因档案遗失引发的潜在劳资纠纷，依靠“和韵”调解柔性思路、跨部门协同联动机制顺利化解，真正践行“小事不出企业、矛盾就地化解”的劳动争议预防工作方针。

纠纷办结不是治理终点，以事为鉴、源头防范方能实现长久善治。区人社局以本次档案遗失案例为契机，同步完成对企业的合规管理赋能，推动治理从“事后解纷”向“事前防纷”转型。一方面，面向涉事企业开展人事用工专项指导，指出档案保管、职工工龄预审等管理短板，量身完善人事档案保管、退休前置核查内部制度，从流程上杜绝档案遗失类问题重复发生；另一方面，以此案为典型范本，在辖区企业常态化开展社保退休、人事档案管理等沉浸式普法宣讲，前置排查档案缺失、手续不全等风险隐患，从源头减少养老领域劳资争议滋生。

曾经被动化解矛盾，如今主动补齐管理短板，企业完善人事管理制度、职工稳稳落实养老待遇，完美诠释编钟“和而不同、共生共赢”的核心内涵，让企业发展与群众民生保障双向兼顾、同步提质，也为区域优化营商环境贡献人社力量。

（陈菊萍 黄卓）