市政府召开专题会议

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市政府召开专题会议

研究12345热线高频诉求事项办理工作

10月8日，市政府召开专题会议，听取全市12345热线近期高频诉求受理情况及红黄蓝工单办理等情况，研究部署下一阶段重点工作。市委副书记、市长胡志莉出席会议并讲话。

会议强调，12345热线是政府联系群众、服务群众的重要桥梁，工单办结质量和群众满意度直接体现政府工作作风和治理水平。要锚定12345热线“一降两升”（诉求总量下降、办理质效提升、群众满意度提升）工作目标，持续优化完善工作机制，切实解决好群众的急难愁盼问题。要认真梳理诉求类型，分类施策，对于咨询类与求助类事项要加强研判，针对季节性或周期性增加的咨询和求助事项要提前介入，通过相关公示公告解释到位；对于投诉类事项要提高办理质量，防止问题反复，并通过举一反三避免同类投诉再次发生；对于表扬类事项要树立典型，加大宣传力度；对于建议类事项要交由相关部门研究采纳。要提升热线诉求办理质效，牢固树立“为民解难、案结事了”工作理念，既要解决具体问题，也要做好情绪疏导，真正实现矛盾就地化解，推动群众诉求从流程办结向实质性化解转变。要提升群众满意度，探索完善工作机制，畅通沟通渠道，增强与群众的互动反馈。要强化纪律约束与督查督办，以严督实导倒逼责任落地，确保群众合理诉求及时得到有效解决。

副市长孙杰主持会议，市政府秘书长朱睿出席会议。

来源：随州日报