一纸书信寄谢意 退休经办暖民心

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一纸书信寄谢意 退休经办暖民心

（通讯员：黄泓云）“真是太感谢你们了，要不是你们耐心帮我找档案、核对工龄，我这退休手续还不知道要卡到什么时候！”近日，群众王某专程来到曾都区人社局社保股，亲手送上一封手写感谢信，话语间满是朴实的谢意。

王某系原区燃化局下属单位职工。原单位破产日久，档案资料缺失、工龄信息存在偏差，让其退休办理一度陷入僵局。社保股经办人员接诉即办：先系统内核查检索，无果即转线下，逐条梳理档案补查路径，列明涉事单位地址与对接信息，全程跟进指导材料收集；核对阶段遇时间偏差问题，又反复核验档案、多方沟通核实，耐心倾听群众陈述，厘清事实后及时告知结果、指导后续流程，最终助其顺利办结退休手续，按时足额领取养老金。“诉求被看得见，并能得到及时恰当的帮助，内心感到温暖”——信中的感言，正是群众最真切的办事体验。

曾侯乙编钟的精髓，在于众钟有序、音律相融、和而不同的和合之道。和谐劳动关系的构建，既需源头立规定序，也需末端兜底纾困。退休办理作为劳动者权益保障的“最后一公里”，往往集中了企业改制、破产遗留的历史问题，是劳资纠纷的易发环节，更是和谐劳动关系闭环的重要支撑。

今年以来，曾都区人社局以退休“一件事”集成办理为抓手，将退休经办打造为和谐劳动关系的“稳压器”：推行“一次性告知+全程跟进”服务模式，疑难事项延时对接、专班处置；建立跨部门档案协查机制，打通信息渠道，破解群众“查档难”；对历史遗留问题坚持实事求是、政策兜底，最大限度保障劳动者合法权益。截至目前，全区累计办理企业职工退休1700余人次，其中档案补正、工龄认定类疑难办件占比超三成，成功化解多起退休类潜在劳资纠纷，实现诉求响应率、群众满意率双提升。

青铜不语，文脉长存。“编钟和韵，善治共心”的品牌内核，扎根在一桩桩民生实事之中。以有温度的柔性服务疏通办事堵点，以精准的政策兜底守护群众养老福祉，用心用情办好退休经办业务，持续优化营商环境，让千年古韵浸润人社服务一线，不断夯实和谐劳动关系根基。