银龄护薪暖民心——曾都区劳动保障维权中心柔性化解超龄务工人员欠薪纠纷

保质期

银龄护薪暖民心——曾都区劳动保障维权中心柔性化解超龄务工人员欠薪纠纷

（通讯员：张辉、向敏）近日，在辖区某餐饮店做服务员的59岁叶某，离职后2700元工资迟迟没有着落。老伴曾做过心脏搭桥手术，家中还有九旬老母要赡养，这笔钱是全家的“救命钱”。万般无奈下，叶某走进曾都区劳动保障维权中心求助。

随着超龄务工群体日益庞大，“银发打工人”的劳资纠纷逐渐增多。今年以来，曾都区人社局推进国家级“健全劳动人事争议预防工作机制”试点建设，把维权关口前移、把调解挺在前面，用柔性服务化解群众烦“薪”事。

接诉即办

悉心安抚“解心结”

老年人务工，最难的是“说清”。哪天入的职、干到哪天、每月多少、结了多少，叶某说不完整，也拿不出工资条。工作人员没有急着做记录，先递上一杯热水，等她把话说顺了，再对照务工时间和工资结算明细，一项一项往回问：微信聊天记录里的到岗时间、考勤表上的出勤天数、工服照片里的门店场景，逐一比对印证，最终把欠薪事实锁定下来。中心为特殊群体开辟“绿色通道”，做到快接、快调、快办，这起案子从受理起就进了“快车道”。

情理交融

柔性调解“护薪安”

核实情况后，工作人员随即联系餐饮店法人赵某。赵某不否认欠薪，但话里话外只有一个意思——“再等等”，理由是门店经营困难。欠薪能不能“等”？工作人员把话摊开说：按时足额支付工资是《中华人民共和国劳动法》的刚性规定，经营困难不是拖欠工资的理由，拖欠的违法成本最终要企业自己承担。

法理讲完，再讲情理。工作人员把叶某的难处如实相告：老伴做过心脏搭桥手术，家里还有九旬老母要赡养，2700元对她不是一笔小数目。一边是企业的难处，一边是老人的生计，话说到这个份上，赵某的态度松动了——当场承诺结清，第二天，2700元全额到账。

关口前移

预防指导“筑防线”

“案子结了，但预防的步子不能停。”针对超龄用工、灵活用工密集的餐饮服务业，维权中心以此案为契机，主动上门开展用工“体检”：指导辖区餐饮门店规范用工管理，在招用银发劳动者时，明确约定工作内容、报酬标准和支付周期，完善考勤台账，从源头上减少此类纠纷的发生。

钟音未歇，余韵悠长。自入选国家级试点以来，曾都区劳动保障维权中心将曾侯乙编钟“礼序乐和、兼容共生”的理念融入调解与预防工作，坚持刚柔并济。下一步，中心将持续聚焦银龄务工等特殊群体，畅通维权渠道，以更有温度的调解、更靠前的预防，护航企业健康发展，让每一位劳动者的“薪”路更顺畅。