曾都区政务服务窗口暖民心

曾司轩

曾都区政数局：

窗口服务提质增效暖民心

  

  今年一季度，曾都区政务服务系统紧扣“高效办成一件事”改革主线，从严抓管理、从优优服务、从深推改革，促进政务服务标准化、规范化、便利化落地见效，以硬核举措惠民生、暖民心，持续提升群众获得感与满意度。

  严管固本强根基，规范服务提效能。一季度全区政务窗口共受理各类事项98165件，按时办结率100%，实现服务“零超时”。该区狠抓窗口规范化管理，41名工作人员严守考勤纪律，9名首席代表全勤在岗；12个窗口主动报送工作信息58篇，及时展现服务动态。全系统涌现好人好事20件，收到感谢信15封、锦旗3面，文明服务蔚然成风。通过量化考核、评优树先，评选出4个“流动红旗窗口”、6名“优质服务标兵”、3名“党员服务之星”，以正向激励倒逼服务质量持续升级。

  暖心代办解民忧，便民利企零距离。聚焦群众急难愁盼，曾都区推出一系列有温度的便民举措。创新“信用+容缺受理”机制，推行“先办证、后补材料”，为特殊群体提供帮办代办108件、上门服务61件；开启户政服务“不打烊”模式，春节假期办理证件52张，3月为应届中考生开通绿色通道，集中办理身份证800余件，用坚守守护民生需求。区人社局窗口荣获“全国巾帼文明岗”，以优质服务树立标杆。

  改革纵深破堵点，靶向整改优作风。该区扎实推进“一把手走流程”活动，25个部门主要负责人进驻一线窗口，办难事55件、解咨询85件，精准打通办事堵点。同步开展服务礼仪培训、承接省市调研督导，稳步推进综合窗口改革，统一服务标准与办理流程。针对纪律松散、服务推诿等问题靶向整改，压实工作责任，强化作风建设，保障窗口服务连续高效。

  初心如磐，服务不止。下一步，曾都区将持续深化政务服务改革，拓展便民举措、优化办事流程，让“就近能办、少跑快办、贴心帮办”成为政务服务新常态。

  （孙强 0722-3335895）