上门服务暖人心，情系瘫痪老人送温情——中国人寿随州分公司开展上门服务

自由如风

  随州论坛讯（通讯员吕婷婷）近日，中国人寿随州分公司主动为曾都区洛阳镇一位因瘫痪在床而无法临柜办理业务的七旬老人提供上门服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，传递保险行业的温度与担当。

  这位老人姓王，今年76岁，于2025年不幸罹患脑梗塞，导致全身瘫痪，生活完全不能自理。因子女常年在外务工，老人目前被送往当地福利院接受照护。据悉，王师傅此前在该公司购买了保险，目前已达到理赔条件。

  按照常规理赔流程，客户需前往公司指定的法医鉴定机构进行伤残鉴定，随后再提交理赔申请。然而，王师傅行动不便，身边又无子女陪伴，无法完成鉴定及临柜信息核验等环节。

  得知这一情况后，中国人寿随州分公司客服人员提前与福利院沟通协调，专程前往老人所在的福利院。在福利院工作人员的积极配合下，柜面客服人员现场对客户身份信息、身体状况进行了细致核验，并第一时间向公司各级领导汇报，申请开通理赔“绿色通道”。

  在多方努力下，该赔案在三个工作日内顺利结案，高效、贴心的服务赢得了王师傅及其家人的一致好评。家属表示：“没想到保险公司能主动上门，这么短时间内就办好了理赔，真的很感动。”

  一件小小的赔案，承载的是国寿的担当；一次床边的尽职调查，传递的是中国人寿的温度。近年来，中国人寿持续聚焦老年、残障等特殊群体的服务需求，推出上门服务、简化流程等一系列便民举措，努力将便捷与温暖送到群众身边，切实履行保险行业的社会责任。