曾都医院开展“体验患者就医”活动

宁宁

　　随州论坛讯（通讯员曾言）连日来，一群“特殊”的访客出现在了曾都医院，他们既不为看病，也不为探病，而是受到医院的邀请作为“体验官”，近距离地接触医院，探秘医院，给医院的管理和服务“找茬”。
　　据了解，为进一步构建和谐医患关系，更好地让群众零距离感受医院，提升患者就医体验，该院开展了“体验患者就医”活动，首先邀请的是曾都区卫健局机关干部到医院一线体验。
　　此次活动重要内容是“体验患者就医”，感受患者看病的难与累。受到邀请的区卫健局机关干部采用暗访的形式到该院体验看病，或者陪“患者”看病，重点对医院就诊流程、服务质量、就诊环境和秩序进行考察，查找医院的管理和服务中需要改进的地方。
　　在体验活动结束后，该院将反馈的意见和建议进行了逐条梳理，并及时召开了会议，全面落实“即知即改、应改尽改”。
　　谈及举办此次活动的初心，该院党委书记、院长黄湘云认为，倾听患者及家属就医时的感受是十分必要的，这能够让医院审查自身，补足短板。同时，以此方式还可以督促医护人员改善服务态度。她坦言，现实中部分医务人员多年习以为常接诊病人的习惯，形成职业的冷漠，对患者没有人文关怀，然而，很多医生并没意识到自己的不足。这样的形式能够让患者与医护人员面对面，增强双方理解，让形成和谐的医患关系不再难。
　　黄湘云表示，该院类似活动将持续开展下去，通过“找茬”发现问题，解决问题，着力抓一处、见效一处、巩固一处，群众受益一处。

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