担当善为保上线——区人社局政务窗口推动社保全国统筹上线运行侧记

静心若雪

   随州论坛讯（通讯员閤浩 钱涛 杨巍） “真的谢谢你，没想到补缴这么顺利，现在服务越来越暖心……”7月25日，曾都区企业职工养老保险全国统筹信息系统正式上线运行，市民黄女士在区人社局政务服务窗口工作人员金甜的帮助下，成功帮父亲补齐今年1-6月份的养老保险费，她对高效的服务由衷表示感谢。

  2022年是养老保险全国统筹元年。自今年2月份企业职工养老保险全国统筹工作正式实施以来，区人社局政务服务窗口坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“23℃人社服务”的服务理念，全力以赴优化营商服务环境，用心用情做好企业职工养老保险全国统筹工作，在服务发展和改善民生中真正彰显“硬核”担当，让社保经办的“小窗口”成就一番为民服务的“大事业”，确保养老保险全国统筹顺利推进。25日上线当日，区人社局社会保险政务服务窗口线上、线下服务渠道全部开放，系统运行安全平稳，业务顺利开展，累计接待来电来访群众600余人次，办理各项人社业务398笔，为确保全区社会稳定大局，服务参保群众展现了人社风采。

01 上线前，全员培训学技能

  “企业职工养老保险全国统筹是今年人社部门改革的大事，利用省社保信息系统暂停运行的这段时间组织开展社保业务经办人员集中培训，就是要让所有社保工作和窗口人员对新系统人人会经办，会操作。”区社保局负责人任远超表示。

  为全面提升社保经办工作人员政治素养、业务能力，增强服务意识，确保社会保险全国统筹信息系统上线后人人会操作、会经办，区社保局与区人社局政务服务窗口联合组织开展社会保险业务经办专项培训,社保局和人社政务服务窗口20多名干部职工参加了培训。

  “这次培训，既有理论知识，还有上机实际操作，对于经办中的常见问题的处理还进行了现场演示，既学习了知识，提升了素质，还提振了确保全国统筹上线工作的信息。”培训结束后，人社局政务服务窗口工作人员刘佩佩自信满满地说到。

  培训班从7月13日开始，连续举办了三天。培训涵盖了参保核定、关系转移、退休申报、待遇计算等各项经办业务。同时对养老保险补缴、待遇领取地确认等焦点问题进行了释义和明确，并就如何开展社保稽核、基金支付、风险防控等方面内容进行讲解。通过政策解读、现场操作、分析案例等灵活多样的教学方式，让全体参训人员更快更好的理解相关政策，掌握经办规程，确保真正学会、学懂、会用，切实提升工作质量和服务水平。

  7月19-21日，全体窗口人员又参加了省人社厅举行的企业职工养老保险全国统筹线上视频培训会。此外，为提高窗口人员的综合素质，区人社局还组织窗口工作人员开展岗位练兵比武活动，实行日日学、周周练、月月考，每个月评选一名学习之星。“人社政务服务窗口实行月例会制度，通过月例会开展文明礼仪、操作流程、前沿业务等综合培训，并推行以接待热心、倾听耐心、解答细心、服务诚心、办事贴心为主要内容的‘五心工作法’。”区人社局政务服务窗口负责人钱涛说。

02 上线时，全体无休保测试

  “根据省人社厅的安排，本周末23日、24日企业职工养老保险全国统筹信息系统上线运行，进行测试，请窗口全体服务人员本周末准时到岗上班。”

   “收到、好的……随着QQ工作群内的头像不断闪烁，测试当天，区人社局政务服务窗口全体工作人员全部准时到岗，开展业务办理和测试工作。为稳妥推进企业职工养老保险全国统筹制度实施，区人社局政务服务窗口高度重视省级信息系统向全国统筹信息系统接入工作，积极做好系统接入前的数据质量提升与测试工作，提前安排，精心组织，7月23日、24日，区人社政务服务窗口工作人员连续两日没有休息，利用周末时间全覆盖无盲点测试功能点，体验经办环境，按要求完成国省统筹信息系统业务测试工作。

  “测试工作能够圆满顺利完成，既离不开上级部门的精心指导，更离不开全体窗口工作人员的无私奉献，我为自己是这个朝气蓬勃的团队中的一员而感到骄傲！”即将服务到期的“三支一扶”服务人员谢岚浩开心地说到。

  这不是区人社局政务服务窗口第一次周末服务不打烊了。在上线前夕，根据人社部、湖北省人社厅统一部署，6月21日至7月下旬我省社会保险信息系统将暂停服务，为满足参保企业和参保群众在系统暂停前的缴费需求，区人社局政务服务窗口主动实行“延时办”“周末办”服务，窗口人员工作日下班后提供延时服务至当日所有业务办理完毕，双休日全员到岗正常办理企业职工养老保险各项业务，坚持周末服务“不打烊”。6月18日、19日两个休息日区人社局政务服务窗口累计办件1563件，人均办件达到150件以上，以实际行动践行了“23℃人社服务”的服务理念。

  “23℃人社服务是环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的人社服务，区人社局政务服务窗口将进一步强化初心使命，进一步优化营商服务环境，进一步提升服务质效，持续擦亮‘23℃人社服务’品牌。”区人社局副局长艾国清说。

03 上线后，全力以赴保民生

“停机期间企业退休人员的养老保险待遇如何发放？”

  “2022年7月份的养老保险、工伤保险待遇已于6月底前发放到位。如有问题请联系咨询电话3062311、3325196，我们将竭诚为您服务。”

  “6月份到龄退休人员办理手续时系统已停机，在窗口提交了相关材料，手续何时能办好？会影响养老金发放吗？”“停机期间已现场预收件的6月份新增退休人员，全国统筹信息系统上线后将实行预约制，有序办理，其养老保险待遇按规定计发并补发7月份的养老金。”

  线上，QQ群、微信群咨询信息不断闪烁，工作人员五指翻飞，快速回答参保企业和群众线上咨询；线下，3062311和3325196两部咨询电话铃声不断响起，窗口工作人员一边接听电话，一边熟练地为柜台边的群众办理业务；电话刚撂下，马上为其他现场咨询的群众解答各种疑问。25日，社保国家统筹上线运行的第一天，两部咨询电话已经成为区人社社保服务最火热的热线电话，区人社局政务服务窗口现场也是火爆异常，前来咨询办事的群众一波接着一波。

  针对系统恢复运行后业务量叠加、办事群众激增等情况，为化解社保国统信息系统试运行期间系统运行拥堵，群众办事不顺的风险，区人社局政务服务窗口提前谋划，通过发布服务公告疏散一批，工作群24小时咨询服务一批，热线电话引导一批，推进全程网上办理一批，开辟绿色通道急事急办一批，线下预先审核办理一批，预约错峰办理一批等方式，积极引导参保企业和参保群众非急缓办、急事网办、错峰现场办，避开网上申报系统拥堵时段办理业务。

  “从7月25日企业社保全国统筹信息系统上线运行以来，人社局政务服务窗口所有人员24小时随时待命，工作时间全部满负荷运转，许多同志的嗓子哑了，眼睛花了，手指都麻木了，也舍不得休息一下！”区人社局政务服务窗口负责人钱涛介绍说。

  据统计，企业职工全国养老保险信息系统上线运行一周时间来，人社局政府服务窗口受理来电来访群众1575人次，办理各类人社业务3415件，人均日办件量达到114件，办件量在全区各政务窗口中遥遥领先。