服务升级 群众点赞——区社保局让群众办理退休“少跑腿”到“最多跑一次”

静心若雪

随州论坛讯 （通讯员 杨超越）“我的档案终于找到了，真的感谢你们！”

办理退休手续的苏大爷一来，激动的对曾都区社会养老保险局退管服务股的工作人员这样说道。

苏大爷下岗时间长远，又常年在外地，到龄来办理退休时，档案却无法查找，不知如何是好。这时，退管服务股的同志们迅速行动，经电话多方打听，终于查询到了苏大爷的档案存放地。

今年以来，面对城镇企业职工退休潮，为了更好地把群众的事办好，区社保局按照“23℃人社服务”的要求，多措并举，通过加强人员培训，改进服务作风，优化服务流程等举措，坚决打好便民利民惠民“攻坚战”。

让数据“多跑路”，群众“少跑腿”

“您好，你的养老保险关系目前还在随县，需要转移到曾都区才能办理退休。不过不用担心，我们会将您的信息传给其他股室的同事，他们会联系随县社保局帮您把关系转移到曾都区。”

“您以前老系统的缴费没有上账，我们帮您联系政务服务中心的同事给您上账。”

“您的档案资料不全，可能影响您的退休，我们现在打电话让社保审批股的同事给您详细说明。”

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退管服务股的同志们热情的说道。

区社保局不断优化办事流程、创新服务模式，通过“工作群”“电话簿”等多种形式与途径，加强内部沟通和协调，让群众体验到更多的便捷，提供近在身边的服务，努力打通服务群众“最后一米”的便民服务体验。

“一次性告知”到“最多跑一次”

“您是符合办理退休条件的，这是您办理退休所需资料，您拿一份慢慢看。”面对前来咨询办理退休的人员，退管服务股工作人员口头告知后，又提醒到。

原来王大婶开始一直都是个人缴纳养老保险，后来找了家企业上班到现在，一共缴纳了15年的养老保险，其中单位缴纳了10年，个人缴纳了5年，到这个月满50岁不知道能不能办理企业职工养老保险退休。退管服务股工作人员了解情况后，耐心为其解答，直到王大婶弄清弄懂相关政策及需要带的每一项资料。区社保局工作人员这一贴心的服务得到了王大婶的赞赏。

“以前,我们多采用口头式告知方式,有时会存在口径不一致、群众难以记全等问题，现在通过一次性告知书，对办理事项所需的资料以统一的书面形式详细反馈给群众，让群众办理退休手续最多跑一次。下一步，我们将不断拓展‘最多跑一次’清单事项和便民若干措施，持续深化养老保险业务‘放管服’改革的广度和深度，助力曾都经济社会高质量发展。”曾都区社会养老保险局负责人介绍道。