“12345”便民服务热线捎来了“感谢信”

静心若雪

  随州论坛讯 （通讯员：何相成）有事就打12345，已经成为市民群众反映问题、表达诉求的便民服务热线。近期区居保局接到一份“特殊”的“12345”便民服务热线交办单，这份工单特殊在字里行间表达了对我局工作人员的感谢之词。

  8月15日，黄女士在为其父母办理个人资助缴费业务时，因村工作人员掌握政策不准，办理遇到困难，致电区居保局缴费记录股负责人余佳琪，余佳琪为其介绍了个人资助业务政策，对其在办理过程中遇到的困难和问题一一耐心细致进行了解答，同时主动联系被资助人所属的镇党群服务中心和村委会工作人员，快速妥善解决了当事人的个人资助缴费业务困难，真正实现“一电通”便民服务工作目标。事后，黄女士即兴致电12345，对我局工作人员给予了高度的赞扬，对曾都区人社系统推行的“23°人社服务”给予了充分肯定。

  “金杯银杯不如老百姓的口碑”，“12345”表扬工单不仅传递着群众的支持和认可，也是对区、镇、村三级居民养老保险工作人员最好的“奖杯”。下一步我们将再接再厉，持续加强作风建设、聚焦群众急难愁盼问题，优化服务体系，让经办服务水平迈向新台阶，用对“小事”不“小视”的工作态度，让人社暖心服务走“新”更走“心”。