随州高新区“帮办代办教办”三位一体 解锁群众办事“无忧”新体验

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、陈芹芹）“你们办事效率真高，还耐心细致地教会我好多业务知识，太感谢啦！”包女士对随州高新区政务服务大厅窗口工作人员的热情服务赞不绝口。

事情的经过是这样的，包女士打算变更公司经营范围，然而涉及的行业种类繁多，操作流程又极为繁琐，而她本人对相关业务并不熟悉，于是便来到高新区政务服务大厅寻求帮助。窗口工作人员陈芹芹热情地接待了包女士，在得知她希望学习相关业务并自行操作后，工作人员当即给予了肯定答复。在工作人员“一对一”的悉心指导下，包女士顺利通过湖北政务服务网完成了信息提交与上传。整个过程中，工作人员全程手把手教学，每一个环节都细致地提示注意事项，确保包女士现场就能掌握操作要领。业务办理结束后，工作人员还贴心地为包女士讲解了后续流程及相关注意事项，并留下联系方式，方便她随时咨询。

近年来，为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，切实解决企业、群众办事“来回跑”“多头跑”的难题，高新区政务服务中心全面推行“帮办代办教办”服务新模式。该中心秉持“贴心、专业、高效”的服务理念，致力于为群众和企业提供“一站式”便捷办事体验，推动政务服务从“多头跑”向“轻松办”转变，让服务既有速度，更显温度。

“帮办”服务，全程贴心相伴。针对老年人、残障人士等特殊群体以及不熟悉办事流程的群众，政务服务大厅专门开通“绿色通道”，安排帮办专员提供“一对一”全程陪同服务。从表格填写、材料整理到系统操作，帮办专员全程协助，确保办事过程“零障碍”，让群众办事无忧。

“代办”服务，高效省心省力。对于需要多部门联办或流程复杂的事项，如企业开办、工程建设项目审批等，代办专员提供代办服务。企业和群众只需提交完整材料，后续流程全部由代办专员全程跟进，真正实现“一次申请、全程代办”，为企业和群众节省了大量时间和精力。

“教办”服务，授人以鱼赋能。通过现场指导、视频教程、操作手册等多种形式，工作人员手把手教会办事人熟练使用政务服务平台、自助终端等设备，掌握线上申报、进度查询等实用技能，实现“一次教学、终身受益”，让群众和企业具备自主办事的能力。

下一步，高新区政务服务中心将继续以企业、群众需求为导向，以“帮办代办教办”服务为重要抓手，不断拓展服务领域、提升服务品质，以更高的满意度和更强的获得感，擦亮高新一流营商环境的金字招牌。

来源：随州高新区