【作风建设看我“行”】之“窗口便民暖人心”
随州论坛讯(通讯员魏雪峰、陈波、汤依诺)“真是太感谢了!你们的服务比亲人还贴心!”近日,一面印着“窗口便民暖人心 热情服务解民忧”的锦旗,被群众薛家平紧紧攥在手里,郑重地送到曾都区政务服务中心人社局工伤认定窗口。伴随锦旗而来的,还有一封字迹工整的感谢信,字里行间满是对窗口工作人员的真挚谢意。这温暖一幕,不仅是对曾都区人社局为民服务工作的生动点赞,更折射出政务服务中心“以人为本”的服务温度,见证了优化营商环境结出的丰硕果实。
贴心指导解民忧 据了解,薛家平前来申请工伤认定时,对办理流程一窍不通,急得团团转。窗口工作人员汤彬彬见状,主动上前提供“一对一”指导。她耐心细致地讲解政策要求,手把手协助整理申报材料,还积极协调加快审核进度,最终帮助薛家平顺利完成工伤认定,切实解决了其燃眉之急。 “汤彬彬同志真是把我们老百姓的事当成自家事办!”薛家平感慨地说到,“她不光耐心解答我那些絮絮叨叨的问题,还提供了详细的办理流程和注意事项。原本以为要跑断腿的事,没想到这么快就办完了,这效率真是没话说!” 优化服务提质效 近年来,曾都区人社局持续深化“放管服”改革,积极探索创新工伤认定工作方法,推行“五步联审”工作法。该工作法通过经办受理初审、股室调查审核、法治把关复审、小组会商联审、集体研究终审五个严谨环节,确保工伤认定结果准确公正。今年上半年,共受理工伤案件157件,其中认定110件,不予认定3件,结案前撤回15件。上半年共出庭应诉12件,案件维持率达100%,出庭率100%;行政复议回复5件,案件回复率100%。窗口工作人员始终秉持“群众利益无小事”原则,以专业能力和暖心态度赢得群众好评。 砥砺前行再发力 区人社局相关负责人表示,群众的认可既是鼓励,更是沉甸甸的责任。下一步,将继续聚焦企业和群众急难愁盼问题,不断优化服务细节,强化政策落地见效,切实维护劳动者合法权益,为构建和谐劳动关系、持续优化营商环境贡献更大力量。
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