随州高新区“适老化”服务暖人心扉 助力特殊群体跨越“数字鸿沟”

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、陈芹芹）近日，史阿姨手持营业执照，前往随州高新区政务服务中心办理个体工商户经营者变更业务。鉴于老人行动不便，前台导办员第一时间主动上前搀扶，并将其引导至适老化服务绿色通道窗口。经工作人员耐心询问得知，史阿姨希望将经营者由常年在外、联系不便的儿子变更为自己，以便尽快恢复店铺经营。

工作人员在梳理材料时发现，该个体户因长期未报送年报，已被列入经营异常名录。按照规定流程，变更业务需先完成异常状态修复。考虑到老人不熟悉智能手机操作，窗口工作人员当即接过“数字接力棒”，迅速启动“适老化”服务响应机制。他们一边手把手协助史阿姨补报年报，一边通过微信视频连线其儿子，以“屏对屏”的方式实时指导在线申请解除经营异常。同时，工作人员还承诺，待经营异常状态解除后，将立即启动“全程代办”服务，协调多部门通过“全网通办”流程完成变更手续，确保老人“只跑一次、一次办成”。

“年纪大了，智能手机玩不转，儿子又在外地，多亏你们手把手帮忙，你们这专为老人考虑的服务办法太实用了！”问题顺利解决后，史阿姨紧紧握住工作人员的手，再三表达感激之情。这一幕暖心场景，正是高新区政务服务中心面向老年人等特殊群体推出暖心服务的生动写照。

一直以来，该区政务服务中心坚持“制度先行、标准引领”，通过“帮办代办”“线上线下联动”等务实举措，持续优化政务服务供给，不断织密便民服务网络，全力消除老年人在数字化办事中的“梗阻”，让老年人在数字化浪潮中办事更顺畅、生活更舒心。

优化环境，用心关怀。该区政务服务中心从细节入手，全方位营造便捷舒适的办事氛围。专门设置无障碍卫生间，标准化配备放大镜、老花镜、轮椅、急救药箱、便民雨伞等设施，切实满足老年人等特殊群体的实际需求；设立特殊群体绿色通道专窗，提供“优先叫号、优先办理”服务，让特殊群体真正感受到“看得见、摸得着”的关怀。

提升服务，用情陪伴。该区政务服务中心结合老年人办事节奏慢、不熟悉数字化操作等特点，组建了专业帮办服务团队，优先为老年办事群众提供“全流程护航”，从咨询引导、辅助整理材料，到帮办代办、免费复印打印，全程提供“一对一”贴心服务。严格落实“首问负责”“一次性告知”等制度，同步兑现帮办代办服务承诺，确保老年人办事全程“有人问、有人管、有人帮”，真正实现服务“零缝隙”对接。

下一步，高新区政务服务中心将把行之有效的“适老化”服务理念和举措，进一步延伸覆盖至残疾人、孕妇等所有有需求的特殊群体，力争让更多特殊群体在数字化时代都能享受到便捷、高效、有尊严的政务服务，持续提升他们的获得感、幸福感和满意度。

来源：随州高新区