随州高新区政务自助区“大变身”：智能填表+24小时服务，办事超easy！

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、张辉）近日，随州高新区政务服务大厅自助服务区又有新动作，智能填表系统正式上线，为企业和群众办事效率与服务体验再添助力。

办事人进入自助服务区，只需扫描身份证，智能填表系统便能自动精准识别并填充个人基础信息。借助图像识别、语音识别技术，无论是纸质文档还是口述信息，都能自动转换为规范文字填入表单，还可一键发送至窗口，窗口工作人员通过后台管理系统即可实时查看、处理表单材料。这一系统有效解决了不熟悉键盘操作群众的难题，成功破解传统表单填写耗时长、重复多、易出错等痛点，大幅压缩办事时间，让“数据多跑路、群众少跑腿”真正落地。

智能填表系统上线是随州高新区践行“高效便捷、人人可及”目标、推动“智慧政务”建设的重要举措。在自助服务区，不仅配备了外网申报终端设备，还组建了一支专业的“帮办教办服务团队”全程提供服务，为企业和群众带来贴心、省心的办事体验，实现“设备有保障、指导无死角”。

自助服务区提供的服务全面且便捷，从企业登记、社保查询、税费缴纳等高频政务业务，到各类行政许可事项在线申报，再到资料复印、打印等配套服务，均可实现全流程支撑。便捷的终端设备让“随时办、高效办”成为常态，办事人无需在窗口长时间排队，操作电脑终端即可开启办事流程。面对办事人对操作界面不熟悉，或是老年人、残障人士等特殊群体需要额外协助的情况，帮办服务团队会第一时间主动上前，通过耐心讲解、手把手教学，打破“数字鸿沟”，让政务服务的温度传递到每一位办事人。

自助服务区不仅即时帮办解群众“燃眉之急”，更注重“授人以渔”，帮助群众真正掌握自助办事技能。帮办教办员从开机、联网、账号注册等基础操作开始，耐心细致辅导，确保“包教包会”；遇到复杂在线申报流程时，全程陪同操作、逐步拆解讲解，让办事步骤清晰易懂。同时，自助服务区配备详细办事指南，助力群众“一次教会、终身受用”；窗口工作人员定期开展业务培训，及时更新政策知识、熟悉系统操作，以更专业的服务能力为企业、群众排忧解难。

值得关注的是，随州高新区政务服务大厅专门开设了24小时自助服务专区，配置6台自助终端，税务、医保、水电气等部分高频业务可“全天候办理”。这一举措进一步节省了企业、群众办事时间，精准满足了上班族、特殊需求群体等不同对象的多样化办事需求，让政务服务更具灵活性与便利性。

随州高新区政务大厅自助服务区，既是企业群众高效办事的“便捷通道”，也是推进数字政务的“实践课堂”。下一步，区政务服务中心将持续聚焦企业群众多样化办事需求，优化帮办代办教办服务，不断升级自助办事区服务质效，让企业、群众切实感受到政务服务的效率与温度，真正实现“自助办事零障碍，政务服务零距离”。

来源：随州高新区