随州高新区“优化消费环境月”启动，共筑放心消费新生态

水云之间

本网讯（通讯员陈天平、张伟）11月30日，随州万达广场热闹非凡，由随州市市场监督管理局、市消费者委员会主办，高新区市场监督管理局承办的2025年“优化消费环境月”启动仪式在此隆重举行。此次活动旨在深入落实国家优化消费环境的决策部署，激发市场活力，提振消费信心。

本次活动以“优化消费环境，提振消费信心”为主题，采用政府主导、部门联动、企业承诺、社会监督的多元共治模式，致力于全面推进消费环境提质升级，为市民打造安全、放心、舒心的消费环境。

启动仪式上，市市场监管局局长白玉涛发表致辞。他强调，优化消费环境不仅是落实《随州市优化消费环境三年行动实施方案》的具体举措，更是回应群众“能消费、愿消费、敢消费”期待的实际行动。2025年，全市将“效率”与“满意”作为核心目标，不断完善消费纠纷多元化解方式，推进源头治理，提升群众的幸福感和获得感。

据了解，今年全市通过多平台融合，在消费纠纷化解方面成绩突出，共化解消费纠纷2364件，实现“小事不出店、大事不出圈”。累计受理咨询投诉举报1.7万余件，为消费者挽回经济损失400余万元，群众满意率从92.73%提升至98.02%，真正让维权服务“动起来、快起来、实起来”。

在开展放心消费“双承诺”活动方面，全市积极引导市场主体进行放心消费承诺和线下七天无理由退货承诺，推动文明诚信经营，保障商品和服务质量，打造“五心”消费环境。截至目前，全市已有992家市场主体、5家聚集区参与“放心消费承诺”活动；266家商超推行“线下七天无理由退货”，让消费者敢消费、愿消费、乐消费。

启动仪式上，随州新世纪购物中心、随州工贸家电分公司、随州万达永辉超市、随州味美特食品有限责任公司四家企业代表分别作承诺发言，展现出企业积极营造良好消费环境的责任担当。

活动现场设置了四大功能区，为市民提供全方位服务。咨询服务台为市民解答消费维权疑问；投诉受理台现场登记处理消费纠纷；真假商品鉴别区展示常见假冒伪劣产品特征，提高市民鉴别能力；成果展示区通过图文并茂的形式呈现2025年消费维权典型案例，增强市民维权意识。据统计，启动首日发放宣传资料1000余份，接待咨询300余人次，受理消费投诉25件，鉴别假冒伪劣商品10余件。

本月系列活动将采取“线上 + 线下”双轮驱动模式。线下开展专项执法检查，覆盖食品药品、预付卡消费、网络购物等重点领域，严厉打击各类消费侵权行为；线上推出315消费维权讲解、专业解读网购维权技巧、预付卡风险防范等热点问题，提高市民消费维权能力。

此次启动仪式标志着全市消费环境优化工程进入新阶段。高新区市场监管部门将以此次活动为契机，持续完善消费维权机制，强化市场监管执法，为消费者筑牢安全防线，为市场主体营造公平竞争环境，让消费成为推动经济高质量发展的强劲引擎。

来源：随州高新区