学用促提升 服务提质效——区人社局人社政策“一本通”培训圆满收官

王尽欢

学用促提升 服务提质效——区人社局人社政策“一本通”培训圆满收官

“以前解答劳动合同分类、职业技能等级认定，还有高校毕业生服务相关问题时，总怕政策讲不透、细节有遗漏，现在经过‘一本通’系统培训，这些知识点都吃透了，给群众讲解也更有底气了！”“真希望以后能多开展这类实用的培训！”

12月29日，区人社局召开人社政策“一本通”培训总结大会，区人社局党组书记、局长刘东主持会议并讲话。局领导班子全体、二级单位班子成员、新入职的事业单位人员和机关全体参加会议。在总结交流提问环节，新入职的黄思涵翻着标注满重点的笔记，由衷地和身边同事分享着培训收获。

据悉，为认真落实省委“干部素质提升年”和区委“曾随有理”学教活动的安排部署要求，区人社局结合工作实际，锚定“双一流”建设目标，从9月上旬启动人社政策“一本通”培训工作。本次培训以区人社局编印的《人社政策 “一本通”》为核心教材，通过 “每月一大课、每周一小课” 的统分结合模式，全系统干部职工实现了政策学习的全覆盖、无死角。四个月来，累计开展集中大课5场（每场覆盖全系统干部职工140多人）、流动小课 40 场（精准对接窗口经办人员及相关业务骨干），覆盖全系统干部职工1000余人次，其中政务服务窗口一线工作人员、新进人员和后备干部参训率达 100%。

同时，本次培训建立了“随堂测试+结业考核+讲师测评”三位一体评价机制，在考核评价上，40场小课随堂测试平均参考率达98.7%，结业考核合格率达100%，每场小课测试平均成绩达到92分，较培训前摸底测试提升20个百分点，其中90分以上学员占比达81.92%。参训人员对讲师授课质量满意度达94.5%。

学用促提升，服务提质效。系统培训带来服务质效的显著变化。在政策落实方面，干部职工运用所学知识精准解读政策、高效办理业务，累计为群众解决实际问题200多件。人社政务窗口办事效率显著提升，“一窗通办”覆盖率较培训前提升50%，业务办理平均时限压缩15.8%，群众办事等候时间减少7分钟。“12345”市长热线涉及人社部门的投诉量同比下降3%，政务服务窗口扫码评议满意度提升了0.4个百分点，全系统干部职工真正实现了“政策入脑、本领上身”。

“培训有期，学无止境。我们要把培训收获的‘能量’转化为推动工作的‘动能’，把掌握的‘本领’转化为服务群众的‘实绩’”。在总结大会上，局党组书记、局长刘东以“四个用力”对下一步工作提出了要求。

他强调，全系统干部职工要以此次培训为新的起点，严格推动“一本通”标准在全区每一个人社服务窗口落地生根。一是要坚持学思践悟，在“深化理解、融会贯通”上持续用力；二是聚焦主责主业，在“精准落地、优化服务”上持续用力；三是深化改革创新，在“破解难题、培树品牌”上持续用力；四是强化队伍建设，在“严管厚爱、激发活力”上持续用力。为区域经济社会高质量发展贡献坚实的人社力量。

（梅书琦 周鑫烨）