从“能办”到“暖心办”！随州高新区跨域帮办提升群众满意度

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、陈芹芹）“太感谢你们了！要是我自己办，既不熟悉流程又赶时间，真不知要多跑多少路、耗费多少精力，你们帮我解决了大难题！”近日，在随州高新区政务服务大厅，聂先生顺利办结业务后，对工作人员的优质服务赞不绝口。

聂先生长期旅居国外，此次回国行程安排得十分紧凑。在梳理个人事务时，他发现自己十多年前办理的工商营业执照尚未注销，便前往高新区政务服务大厅处理。窗口工作人员系统核查发现，聂先生名下登记有两户个体工商户，均因未按时报送年报被列入经营异常状态，其中一户登记机关为随县万和镇。按照常规流程，聂先生需分别前往两地办理经营异常解除及营业执照注销手续，这与他紧张的行程产生冲突，让他焦虑不已。

聂先生焦急地向工作人员求助：“我长期不在国内，对国内办事流程和地点都不熟悉，这次回来时间又特别紧，能不能请你们帮忙协调处理？”工作人员察觉到他的迫切需求后，立刻上前安抚情绪，并明确回应：“您放心，我们会全力协调，尽快为您处理好相关事宜。”

为切实解决聂先生的难题，工作人员迅速行动，协助他补报了年报，同步提交经营异常解除申请。考虑到常规审批流程需5至7个工作日，为契合聂先生的行程安排，区政务服务中心迅速启动跨区域协调机制，主动与随县市场监督管理局取得联系，详细说明聂先生的实际困难，恳请对方开通绿色通道，加快审核进度。同时，工作人员告知聂先生，待异常状态解除后，若他无法亲自到场，政务服务大厅可提供全程帮办代办服务，让他无需再次奔波。

在多方努力下，高新区政务服务中心工作人员主动对接、全程帮办，与跨区域部门协同配合，聂先生的经营异常得以迅速解除，后续注销手续也顺利推进。临行前，聂先生再次对随州高新区政务服务给予肯定：“你们的服务既周到又高效，态度还特别好，真正做到了为老百姓着想！”事后，他还主动通过政务服务评价系统为工作人员给予五星好评。

政务服务无小事，细微之处见初心。近年来，随州高新区政务服务中心始终以企业和群众需求为导向，持续深化帮办代办服务机制，组建专业帮办代办团队，针对复杂业务事项、特殊群体、紧急办事需求等场景，提供精准化、个性化帮扶服务，实现从“能办”到“好办、快办、暖心办”的转型升级，不断提升企业、群众的获得感和满意度。

下一步，随州高新区政务服务中心将进一步拓展帮办代办服务范围，持续优化跨域协作流程，健全协同联动机制，以更优质、更高效、更便捷的政务服务，真正为企业群众排忧解难，让办事更省心、更顺畅、更舒心。

来源：随州高新区