“零距离”认证！随州高新区架起服务残疾群众“暖心桥”

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、叶红英）3月24日，随州高新区桥头村党群服务大厅内暖意涌动，一场以"认证'零距离' 服务'心贴心'"为主题的残疾人员资格认证专项行动在此开展。此次活动由桥头村"两委"联合区民政部门共同推进，通过服务前移、精准施策，切实解决残疾群众"出行难、办证难"的痛点问题，将民生关怀精准送达群众心坎。

为确保认证工作全覆盖、无遗漏，桥头村提前启动"网格化+精准摸排"机制。通过网格员入户走访、电话核实双线并行，全面掌握村内残疾人员数量、身体状况及居住分布情况，并据此制定"集中认证+上门服务"的分级服务方案，实现"不漏一户、不落一人"的精准服务目标。

活动现场，工作人员以"三心服务"诠释为民情怀：在集中认证点，通过"身份核验-信息录入-人像采集"全流程手把手指导，让群众"十几分钟办完事"；针对老年、智力残疾等沟通困难群体，采用"慢语速、多重复、用方言"的沟通方式，配合肢体语言引导配合；对行动不便的重度残疾人员，组建"移动服务队"携带设备入户，在完成认证的同时，详细询问生活需求、康复情况，现场宣讲福利补贴、康复救助、就业帮扶等惠民政策，并记录群众诉求形成"需求清单"。

"以前办认证要专程跑城区，来回折腾大半天，现在家门口十几分钟就办完了，太贴心了！"刚完成认证的村民王大爷竖起大拇指。此次认证工作以"小切口"服务"大民生"，通过服务下沉打通了民生保障的"最后一公里"。

桥头村相关负责人表示，下一步将持续深化"部门联动+群众需求"双导向机制，推动更多便民服务事项下沉村级平台，在惠民政策宣讲、康复资源对接、就业帮扶指导等领域持续发力，让民生服务的"最后一公里"更有温度、更见实效，真正实现"民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为"的为民服务承诺。

来源：随州高新区