实训砺精兵 维权守初心｜随州高新区市场监管局开展专项业务培训

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、孙昆仑）为进一步规范投诉举报处置流程，提升消费纠纷化解质效，夯实基层市场监管执法工作基础，近日，随州高新区市场监督管理局组织全体干部职工开展《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》专题业务培训，以学促干、以训赋能，全面提升队伍履职能力。

本次培训由单位业务骨干授课，坚持问题导向、紧贴工作实际，通过条文精准解读、典型案例剖析、现场互动交流相结合的方式，靶向补齐业务短板，全方位提升干部职工投诉举报受理、处置、调解全流程专业能力。

精研新规要义，夯实履职业务根基

培训围绕《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》核心内容，系统讲解法规修订背景、条款调整变化、办理时限要求及部门职责边界，逐章逐条开展精细化解读。重点对比新旧政策差异，聚焦投诉举报分流处置、管辖权划分、矛盾调解流程、终止调解适用情形等关键环节，结合基层一线执法场景逐项拆解说明。

针对日常工作中高发的 “职业索赔”“恶意投诉” 等难点痛点，培训明确标准化处置规范、实操步骤与风险防控举措，厘清工作模糊边界，帮助参训人员吃透新规内容、吃透政策要求，筑牢理论与业务根基。

聚焦实操实战，提升纠纷化解质效

立足群众关切的消费维权热点，培训专门设置实务教学环节，围绕预付卡退费、网购质量纠纷等高频投诉场景，通过典型案例复盘、情景模拟处置等形式，详解规范调解流程、沟通应对技巧及各类风险防范要点。

培训严肃强调执法工作纪律，严禁 “以调代罚”“程序空转” 等问题，引导干部职工主动靠前、源头治理，推动消费矛盾就地化解、源头化解，持续提升消费纠纷处置效率与办理质量。

深化诉管联动，护航市场平稳运行

本次培训牢固树立 “以诉促管、以管治乱” 工作理念，要求全体干部强化系统思维，深挖投诉举报线索价值。针对投诉举报反映的行业共性问题、突出隐患，及时开展专项整治与行政约谈；严格落实 “诉转案” 工作机制，对侵害消费者合法权益的违法行为依法从严查处，构建 “投诉处置、风险防控、行业规范” 闭环监管模式。同时，坚持宽严并济，依法保护合规经营主体，严厉打击恶意举报牟利行为，全力营造公平公正、规范有序的市场环境。

强化交流互鉴，凝聚协同工作合力

培训现场设置经验交流研讨环节，各科室、执法队伍代表结合日常工作实际，分享投诉处置实操经验，剖析程序不规范等常见问题。青年干部围绕诉求分类界定、流程优化等内容积极建言献策，现场互动氛围浓厚。通过互学互鉴、集思广益，梳理形成多项务实改进举措，有效打通工作堵点，凝聚起高效处置投诉举报的强大合力。

下一步，随州高新区市场监管局将持续推动新规落地落实，常态化开展业务练兵、复盘总结与技能提升活动，不断优化投诉举报处置机制，用心用情做好消费维权服务，全力守护群众合法权益，持续规范辖区市场经营秩序，为区域经济社会高质量发展保驾护航。