随州高新区网络餐饮行业诚信自律公约倡议书

水云之间

各网络餐饮服务经营者、网络订餐平台及广大从业人员：

为持续规范我区网络餐饮市场经营秩序，促进行业健康、有序、可持续发展，营造公平竞争、诚信守法、安全放心的网络餐饮消费环境，切实守护群众饮食安全，保障消费者合法权益，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等法律法规，随州高新区市场监督管理局现向全区网络餐饮行业各相关主体，发出共同遵守行业公约的倡议：

一、严守安全底线，压实主体责任

严格恪守食品安全各项法律法规，健全完善内部食品安全管理制度，全面落实食品安全主体责任。各网络订餐平台须严格开展入网餐饮服务提供者实名登记、资质核验及信息公示工作，坚决杜绝无实体门店、无食品经营资质的商户入网经营，确保入网商户合法合规、资质齐全。

严格规范食品原料采购查验、后厨加工制作、食材储存保鲜、餐食配送转运、餐具清洗消毒等全流程操作，严格落实线上线下餐食同质、同标、同安全标准。坚决杜绝超范围经营、使用过期变质及不合格原料、食品非法添加等各类违法违规行为。全面推广使用餐饮食安封签，闭环管控餐食配送环节，严防餐食污染、二次篡改等风险。积极选用环保可降解配送餐具，践行绿色低碳经营理念，减少资源浪费和环境污染。

二、坚守诚信经营，维护市场秩序

坚持依法诚信经营，真实、准确、完整公示经营主体信息、菜品名称、主要配料、规格分量、售卖价格、售后规则等核心内容。坚持图文一致、实物相符，严禁夸大宣传、虚假种草、误导消费等不实商业宣传行为。严格落实明码标价制度，规范促销经营行为，杜绝价格欺诈、虚假优惠、套路促销等不正当价格行为，公开透明公示各类消费规则，充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

自觉维护清朗行业生态，尊重消费者评价权利，坚决杜绝刷单炒信、刷量增评、好评返现、恶意删除或屏蔽差评等违规行为，不通过不正当方式干预消费者真实评价。建立健全高效便捷的消费纠纷处置机制，公正客观、积极妥善处理各类消费争议，主动化解消费矛盾。

三、守护消费权益，提升服务质效

全面畅通线上线下消费投诉举报渠道，明确售后服务责任，快速响应、妥善处置消费者关于食品安全、菜品质量、服务态度、配送延误、餐食破损等合理诉求，切实维护消费者合法权益。

规范配送服务全流程管理，严格落实送餐人员健康管理制度，确保从业人员持证上岗、健康合规，严控配送环节卫生风险，保障餐食配送安全、准时、完好。严格保护消费者个人信息，规范信息收集、存储和使用流程，严防消费者隐私泄露。主动运用数字化监管服务手段，全面推广“明厨亮灶”线上可视化展示，主动公开后厨操作全过程，提升行业服务透明度，让消费者安心消费、放心用餐。

四、强化行业自律，深化协同共治

各网络订餐平台要切实履行平台管理主体责任，常态化开展入网商户资质核查、经营行为巡查、食品安全自查自纠，及时整改各类风险隐患，主动配合监管部门开展监督抽查、风险监测、专项整治等工作。积极推动行业自律建设，倡导行业诚信承诺，共享先进经营管理经验，互促共进提升全区网络餐饮行业整体服务质量和安全水平。

各经营主体要主动接受政府监管、社会监督、群众评议，自觉规范经营行为，全力构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的全方位、立体化行业共治格局，推动行业规范化、标准化发展。

网络餐饮事关千家万户民生福祉，彰显城市文明服务形象。希望全区网络餐饮行业各经营主体凝心聚力、携手共进，自觉恪守行业公约、严守法律法规，始终将食品安全、诚信经营、社会责任放在首位，以合规经营筑牢发展根基，以优质服务回馈广大消费者，共同守护我区安全有序、诚信规范的网络餐饮市场环境，赋能辖区数字经济与民生服务业高质量发展！

随州高新区市场监督管理局

2026年6月3日