小窗口暖民心 微服务惠民生 随州高新区政务服务高效办结群众实事

水云之间

本网讯（通讯员 郭海洲、张辉）小窗口服务彰显大民生，微举措优化暖民心体验。近日，随州高新区政务服务大厅依托精细化帮办代办服务，高效为老年群众办理个体工商户营业执照，全程耗时仅半小时，真正解决特殊群体办事难题，用暖心服务赢得群众认可。

据悉，69岁的辖区居民张大爷计划租赁铺面开设汽修门店，自主创业增收。因年事已高，不熟悉线上申报流程、不会操作智能设备，张大爷担心办证流程繁琐、办事受阻。高新区政务服务大厅工作人员在接收其办事材料后，精准对接老年群体办事痛点，主动提供“一对一”帮办代办服务，全程助力高效办证。

办理过程中，工作人员全程跟进对接、精准便民服务。在企业名称核准环节，耐心征询张大爷意愿，通过系统完成名称查重筛查，协助张大爷确定“旺成”为经营字号。针对汽修行业经营范围专业术语繁杂、填报专业性强的问题，工作人员结合其经营实际，深入浅出解读相关政策及经营类目，待他理解并确认后，有序推进后续审批流程。整套办理流程高效规范，仅半小时便顺利核发“随州高新区旺成汽修服务部”个体工商户营业执照，实现便民办事高效办结。

该案例是随州高新区政务服务中心优化便民服务、提升服务温度的真实写照。今年以来，中心聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，紧盯特殊群体办事堵点难点，持续迭代升级适老化政务服务举措，全方位优化服务流程、提升服务质效，着力打造有温度、有质感的政务服务环境。

该中心设立专属帮办代办服务专区，健全全程帮办代办工作机制，为老年群体、残障人士等办事群众提供全流程专人陪同、专人代办服务，全程协助开展材料梳理、信息填报、线上申报、流程督办等工作，切实保障群众“进一门、一窗办、一次成”。在业务办理关键节点，工作人员坚持便民利民原则，将专业政策通俗化、复杂流程简单化，精准匹配群众办事需求，杜绝填报失误、流程重复等问题。同时，中心依托市级政务服务一体化平台，加快推进智慧政务建设，积极推广“网上办、掌上办、自助办”多元办事模式，引入政务AI数字人“高小新”，依托大数据精准推送办事指南、材料清单，上线智能填表系统，有效简化办事环节、降低办事成本，全面提升政务服务智能化、便捷化水平。

下一步，随州高新区政务服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦企业群众办事痛点堵点，持续健全政务服务标准化、规范化、便利化、智能化体系，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，以高效优质、暖心惠民的政务服务，持续优化辖区营商环境，激活市场主体发展活力，为随州高新区经济社会高质量发展赋能增效。