曾都区“真心调解工作法”典型案例

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曾都区“真心调解工作法”典型案例

案例一：跨越千里的“云端调解”

【山东务工人员工资纠纷案】

基本案情

2025年2月，一位远在山东的务工人员与曾都区某企业因工资支付产生纠纷，矛盾一触即发。当事人远在千里之外，无法到现场参与调解。

调解过程

屈真江同志接到申请后，迅速决定采用“电话+微信”方式进行调解。他先与山东的申请人聊起农民工在外打拼的不易，缓解对方情绪；再向企业方耐心解读劳动合同法相关条款，帮助企业认清依法支付工资的义务-。数个来回的电话和微信沟通后，双方态度逐渐软化。

调解结果

双方达成调解协议，通过微信办理了工资支付手续，申请人通过网上发回收条，纠纷圆满化解。

工作法体现

真心倾听（先安抚情绪）+灵活服务（线上调解）+诚心沟通（以情动人、以理服人）。

案例二：上门破局的“166元维权”

【劳动者周某欠薪案】

基本案情

劳动者周某向“真心”劳模调解工作室提交仲裁调解申请，反映某租赁公司拖欠其166元工资，但涉事公司电话始终无人接听，沟通陷入僵局。

调解过程

“不能让劳动者维权卡在‘联系不上’这一步！”屈真江同志当即决定，联合区维权中心劳模调解员吴杰，直奔企业上门核实情况。正是这次主动上门，企业负责人终于敞开心扉。“很多劳资矛盾，差的就是一次面对面的沟通。”

调解结果

企业当场支付了拖欠的166元工资。周某感慨：“真没想到166块钱的小事，调解员还专门上门跑一趟！”

工作法体现

恒心化解（不因金额小而不为）+灵活服务（主动上门）+诚心沟通（面对面破冰）。

案例三：“将相和”化纠纷

【工伤保险待遇争议案】

基本案情

一起因社会保险（工伤保险）问题引发的劳动争议案件，事实清楚、证据充分，但双方因情绪对立难以达成一致。

调解过程

屈真江同志巧妙运用文化智慧，以“和为贵”“和则两利”为切入点，引用战国时期“将相和”经典故事，向双方当事人强调和谐解决争议对双方都有益-。引导企业和员工互谅互让，以劳模的敬业、奉献、公正精神为榜样，秉持公平公正原则。

调解结果

双方最终达成和解。

工作法体现

文化浸润法（以典故化心结）+公心调处（公平公正）+诚心沟通（引导互谅互让）。

案例四：一日化解两起工伤争议

【屠某、郭某工伤待遇案】

基本案情

屠某在车间作业时被掉落的复合板砸伤，郭某在下班途中遭遇交通事故受伤。两人均与同一家企业因工伤待遇问题产生纠纷，企业倍感压力，主动到仲裁委员会寻求解决办法。

调解过程

真心劳模调解工作室调解员多次耐心且专业地与双方沟通协调。一方面向企业阐明工伤保险的法律责任，另一方面向劳动者解释工伤认定的程序和标准，引导双方在法律框架内寻求合理解决方案。

调解结果

企业分两次向屠某支付工伤保险待遇243000元，向郭某支付190000元。两起案件在同一天圆满解决。

工作法体现

公心调处（依法依规）+分类施策（工伤争议专业分析）+ 恒心化解（多次耐心沟通）。

案例五：“方言+法理”巧解心结

【某企业员工离职补偿案】

基本案情

某企业员工因离职补偿问题与企业产生纠纷，双方各执一词、互不相让。

调解过程

屈真江同志先用方言与当事人拉近距离、情感破冰。待当事人情绪平复后，转而向企业方耐心解读劳动合同法相关条款，帮助企业认清依法承担补偿的义务。在“以情动人、以理服人”的调解下，引导双方换位思考。

调解结果

双方达成共识，企业现场一次性支付3000元补偿款。

工作法体现

真心倾听（方言拉近距离）+诚心沟通（以情动人、以理服人）+公心调处（依法明理）。